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信息名稱:常州市城鄉(xiāng)建設局關(guān)于加強承辦常州市12345政府公共服務平臺工作的通知
索 引 號:014109509/2017-00089
法定主動公開分類: 公開方式:主動公開
文件編號:常建〔2017〕254號 發(fā)布機構(gòu):市城鄉(xiāng)建設局
生成日期:2017-11-03 公開日期:2017-11-09 廢止日期:有效
內(nèi)容概述:承辦常州市12345政府公共服務平臺工作的有關(guān)事項
常州市城鄉(xiāng)建設局關(guān)于加強承辦常州市12345政府公共服務平臺工作的通知
常建〔2017〕254號

機關(guān)各處室、局屬各單位:

為確保我局承接整合后的“常州市12345政府公共服務平臺”(以下簡稱“市12345平臺”)工作的順利開展,進一步提高相關(guān)工單的處理質(zhì)量和效率,提高辦理滿意率,根據(jù)上級有關(guān)文件要求,結(jié)合我局實際,經(jīng)研究,對我局承辦市12345平臺有關(guān)工作作出規(guī)定?,F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下:

一、組織機構(gòu)和工作職責

1.為加強我局系統(tǒng)內(nèi)12345平臺承辦工作的組織領導,成立常州市城鄉(xiāng)建設局12345政府公共服務平臺工作領導小組。

組 長:由分管城鄉(xiāng)建設服務中心的局領導擔任。

副組長:由局各行政副職領導擔任。

成 員:由機關(guān)各處室負責人、局屬各單位主要領導組成。

領導小組下設辦公室,負責與市政務辦對接聯(lián)系,參加市12345聯(lián)席會議,監(jiān)督指導局系統(tǒng)相關(guān)工作。辦公室設在局辦公室,由局辦公室主任擔任辦公室主任。

2.按照“統(tǒng)一管理,分工負責”的原則,由常州市城鄉(xiāng)建設服務中心(以下簡稱“服務中心”)負責具體工作的開展。

(1)以“城鄉(xiāng)建設局”的實名,及時承接市12345平臺工單的簽收、辦理、反饋。

(2)根據(jù)職能和工單派發(fā)情況,牽頭會辦需要局屬單位多部門協(xié)調(diào)處理的工單,并將辦理結(jié)果反饋給市12345平臺。

(3)及時采編、審核、更新涉及城鄉(xiāng)建設局職能范圍內(nèi)的工作信息和知識庫。

(4)定期對承辦情況進行匯總分析,反饋市12345平臺,并在局系統(tǒng)內(nèi)予以通報。

(5)負責響應市12345平臺應急機制。

3.機關(guān)各處室、局屬各單位為相應工單辦理的責任部門,負責辦理事項的落實。

(1)按照各類工單的要求,按時辦結(jié)交辦事項。

(2)積極配合市12345平臺、服務中心,落實現(xiàn)場調(diào)研辦公、三方通話等工作安排。

(3)及時報送有關(guān)辦事服務、便民服務和通知公告、動態(tài)類信息。

二、有關(guān)工作制度

1.首接負責制。由服務中心工單首接人員負責工單的分發(fā)、催辦、初審和答復。不在班時要做好交班工作,由接班人員繼續(xù)負責工單的跟蹤處理。

2.工作值班制。服務中心實行24小時工作制,全天候?qū)邮?2345平臺開展工作?!?

3.工作例會制。服務中心負責召集工作例會,及時通報、分析、交流工作情況,傳達上級有關(guān)要求。

4.應急預案制。針對重大、突發(fā)、應急類事件,服務中心應及時向局12345政府公共服務平臺工作領導小組匯報,在其指導下,落實編發(fā)通知信息、發(fā)布啟動應急處置預案指令。

5.監(jiān)督考核制度

(1)考核按月進行,在次月上旬作出。

(2)考核標準將根據(jù)局有關(guān)規(guī)定,結(jié)合市12345平臺考核結(jié)果進行,兼顧工作的效率和效果。

(3)考核結(jié)果將在次月《信息通報》中予以公布??己私Y(jié)果將掛鉤局屬企事業(yè)單位年度考核目標。

(4)按照相關(guān)辦理要求,由服務中心實行催辦督辦。

(5)根據(jù)市12345平臺效能監(jiān)督結(jié)果,落實相關(guān)整改措施,對涉及《常州市12345政府公共服務平臺運行管理辦法》規(guī)定的追責情形的,予以追責。

6.保密工作制度。對涉及個人隱私、商業(yè)秘密、政治經(jīng)濟社會敏感問題、國家秘密或局屬單位工作秘密的,服務中心和局屬各單位及其工作人員應該按照相關(guān)規(guī)定予以嚴格保密。對于不宜公開的辦理結(jié)果和群眾不愿意公開的答復,不得向社會公開。

三、承辦工作流程

1.簽收。服務中心應從市12345平臺上,在1個工作小時內(nèi)簽收工單;局屬各單位、部門應同步通過服務中心綜合業(yè)務平臺接收交辦的內(nèi)容。

2.分發(fā)。服務中心應根據(jù)工單類型進行初步判斷,對屬于我局受理范圍的內(nèi)容,通過服務中心綜合業(yè)務平臺及時分發(fā)到責任單位或部門,并督促其及時接收。對不屬于我局受理范圍的內(nèi)容,承辦部門或單位需在1個工作日內(nèi)確認后將情況說明反饋服務中心,服務中心及時回退市12345平臺。

3.辦理。根據(jù)各類工單的不同要求分別完成辦理。

(1)咨詢類工單:3個工作日內(nèi)答復,不可延期申請。

(2)辦理類工單:4個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋到服務中心。如因特殊情況不能按時辦理的,應在時限屆滿1個工作日前提出延時申請,經(jīng)市12345平臺同意后方可延期辦理。

(3)知識庫工單:3個工作日內(nèi)完成,不可延期申請。

(4)省級工單或其它緊急類工單明確另行有時限要求的,按要求時限辦理。

4.督辦。在辦理期限內(nèi),服務中心應通過適當?shù)姆绞?,督促責任單位或部門按時辦結(jié),并及時將答復內(nèi)容反饋市12345平臺。

5.審核。所有答復需經(jīng)責任單位或部門審核后反饋服務中心,服務中心需對所有工單逐條實行審核,必要時提請局分管領導審核。對不屬于我局受理范圍的內(nèi)容,也參照此規(guī)定實施。

6.答復。答復要做到及時、準確、規(guī)范、嚴謹,文首要有敬語,文末要有致謝,語氣要誠懇,解釋要細致,拒絕要委婉。

對通過審核的答復,由服務中心按時限要求反饋市12345平臺。

四、有關(guān)工作要求

1.機關(guān)各處室、局屬各單位應高度重視承接市12345平臺的辦理工作,選配具有高度的政治意識、大局意識、群眾意識和服務意識、具有較高的政策水平和良好的表達、溝通能力、能堅持正確輿論導向、認真負責的工作人員承擔該項工作,同時要加強工作保障能力,確保承辦工作有序開展。

2.機關(guān)各處室、局屬各單位要建立相應的工作制度,形成切實有效的工作機制,建立標準化工作體系,高效高質(zhì)量地完成承辦工作。

3.機關(guān)各處室、局屬各單位要積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),加強工單數(shù)據(jù)的智能化應用,提高日常管理的精細化程度。


常州市城鄉(xiāng)建設局

2017年11月3日

(此件公開發(fā)布)

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