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信息名稱:12345平臺(tái)11月份運(yùn)行情況通報(bào)
索 引 號(hào):014110253/2022-00040
法定主動(dòng)公開分類:其他 公開方式:主動(dòng)公開
文件編號(hào): 發(fā)布機(jī)構(gòu):市政務(wù)辦
生成日期:2022-12-16 公開日期:2022-12-16 廢止日期:有效
內(nèi)容概述:12345平臺(tái)11月份運(yùn)行情況通報(bào)
12345平臺(tái)11月份運(yùn)行情況通報(bào)

11月,常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)(以下簡稱市12345平臺(tái))共受理群眾訴求181107件,同比(113808件)上升59.13%,即時(shí)接通率 97.74%。市12345平臺(tái)直接答復(fù)處理152347件,形成工單派發(fā)成員單位28760件。其中,市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道(含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通)提交訴求8588件,比10月份(5920件)上升45.07%。

訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照受理訴求類型統(tǒng)計(jì),受理量前五類為醫(yī)療衛(wèi)生65764件、民生保障57023件、經(jīng)濟(jì)綜合14941件、黨務(wù)政務(wù)11432件、城鄉(xiāng)建設(shè)6835件。

集中訴求事項(xiàng):(一)醫(yī)療衛(wèi)生方面,38488位市民咨詢?nèi)氤!⒊龀7酪哒叩仁乱耍?5333位市民反映健康碼場所碼問題,5667位市民反映核酸檢測等問題。(二)民生保障方面,34876位市民反映職工、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等問題。(三)經(jīng)濟(jì)綜合方面,11482位市民反映商品質(zhì)量、消費(fèi)糾紛等問題。(四)城鄉(xiāng)建設(shè)方面,3300位市民反映市容管理等問題。(五)住房保障方面,2635位市民反映物業(yè)管理等問題。

11月,平臺(tái)共受理“政風(fēng)熱線”訴求103件,環(huán)比上升35.5%。成員單位簽收率100%,按時(shí)辦結(jié)率100%,平臺(tái)回訪率100%,群眾滿意率99.56%。常州市財(cái)政局、常州市國資委、人民銀行常州市中心支行、常州銀保監(jiān)分局、常州市公安局交通警察支隊(duì)、常州市郵政管理局、常州市地方金融監(jiān)督管理局參與上線直播,平臺(tái)累計(jì)轉(zhuǎn)辦上線工單23件。

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