信息名稱:12345平臺11月份運行情況通報
索 引 號:014110253/2022-00040
主題分類:電子政務 體裁分類:通報 組配分類:其他 市數(shù)據(jù)局:運行通報
文件編號:
產生日期:2022-12-16
發(fā)布機構:市政務辦
發(fā)布日期:2022-12-16
廢止日期:
內容概述:12345平臺11月份運行情況通報
12345平臺11月份運行情況通報

11月,常州市12345政府公共服務平臺(以下簡稱市12345平臺)共受理群眾訴求181107件,同比(113808件)上升59.13%,即時接通率 97.74%。市12345平臺直接答復處理152347件,形成工單派發(fā)成員單位28760件。其中,市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道(含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通)提交訴求8588件,比10月份(5920件)上升45.07%。

訴求主要類型和集中訴求事項。按照受理訴求類型統(tǒng)計,受理量前五類為醫(yī)療衛(wèi)生65764件、民生保障57023件、經濟綜合14941件、黨務政務11432件、城鄉(xiāng)建設6835件。

集中訴求事項:(一)醫(yī)療衛(wèi)生方面,38488位市民咨詢入常、出常防疫政策等事宜,15333位市民反映健康碼場所碼問題,5667位市民反映核酸檢測等問題。(二)民生保障方面,34876位市民反映職工、居民養(yǎng)老保險等問題。(三)經濟綜合方面,11482位市民反映商品質量、消費糾紛等問題。(四)城鄉(xiāng)建設方面,3300位市民反映市容管理等問題。(五)住房保障方面,2635位市民反映物業(yè)管理等問題。

11月,平臺共受理“政風熱線”訴求103件,環(huán)比上升35.5%。成員單位簽收率100%,按時辦結率100%,平臺回訪率100%,群眾滿意率99.56%。常州市財政局、常州市國資委、人民銀行常州市中心支行、常州銀保監(jiān)分局、常州市公安局交通警察支隊、常州市郵政管理局、常州市地方金融監(jiān)督管理局參與上線直播,平臺累計轉辦上線工單23件。