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信息名稱:12345熱線7月份運行情況通報
索 引 號:014110253/2024-00028
法定主動公開分類:其他 公開方式:主動公開
文件編號: 發(fā)布機構(gòu):市數(shù)據(jù)局
生成日期:2024-09-03 公開日期:2024-09-03 廢止日期:有效
內(nèi)容概述:12345熱線7月份運行情況通報
12345熱線7月份運行情況通報

7月,常州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡稱12345熱線)共受理企業(yè)群眾訴求15.28萬件,同比(16.05萬件)下降4.78%,30秒接通率91.16%。平臺現(xiàn)場答復(fù)處理11.87萬件,形成工單交成員單位辦理3.41萬件。其中,市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道(含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通、監(jiān)督平臺)提交的訴求為737件,比6月份(590件)上升24.92%。

訴求主要類型和集中訴求事項。按照受理訴求類型統(tǒng)計,受理量前五類為民生保障7.42萬件、經(jīng)濟綜合2.21萬件、黨務(wù)政務(wù)1.32萬件、城鄉(xiāng)建設(shè)0.99萬件、住房保障0.89萬件。

集中訴求事項:(一)民生保障方面,35053位市民反映公積金繳存、貸款、提取等問題。(二)經(jīng)濟綜合方面,14361位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費糾紛等問題。(三)城鄉(xiāng)建設(shè)方面,6204位市民反映市容管理、流動攤販等問題。(四)住房保障方面,3770位市民反映小區(qū)綠化、公共設(shè)施、車位管理、物業(yè)管理等問題。(五)交通出行方面,3389位市民反映非機動車亂放、交通違章、停車場管理等問題。

7月,平臺共受理“政風(fēng)熱線”訴求74件,環(huán)比上升15.63%。成員單位簽收率100%,按時辦結(jié)率100%,平臺回訪率100%,群眾滿意率100%。

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