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12345熱線7月份運行情況通報 | |||||||||
7月,常州市12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)共受理企業(yè)群眾訴求15.28萬件,同比(16.05萬件)下降4.78%,30秒接通率91.16%。平臺現(xiàn)場答復處理11.87萬件,形成工單交成員單位辦理3.41萬件。其中,市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道(含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通、監(jiān)督平臺)提交的訴求為737件,比6月份(590件)上升24.92%。 訴求主要類型和集中訴求事項。按照受理訴求類型統(tǒng)計,受理量前五類為民生保障7.42萬件、經(jīng)濟綜合2.21萬件、黨務政務1.32萬件、城鄉(xiāng)建設0.99萬件、住房保障0.89萬件。 集中訴求事項:(一)民生保障方面,35053位市民反映公積金繳存、貸款、提取等問題。(二)經(jīng)濟綜合方面,14361位市民反映商品質量、預售服務、消費糾紛等問題。(三)城鄉(xiāng)建設方面,6204位市民反映市容管理、流動攤販等問題。(四)住房保障方面,3770位市民反映小區(qū)綠化、公共設施、車位管理、物業(yè)管理等問題。(五)交通出行方面,3389位市民反映非機動車亂放、交通違章、停車場管理等問題。 7月,平臺共受理“政風熱線”訴求74件,環(huán)比上升15.63%。成員單位簽收率100%,按時辦結率100%,平臺回訪率100%,群眾滿意率100%。 |