7月，常州市12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）共受理企業(yè)群眾訴求15.28萬件，同比（16.05萬件）下降4.78%，30秒接通率91.16%。平臺現(xiàn)場答復處理11.87萬件，形成工單交成員單位辦理3.41萬件。其中，市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通、監(jiān)督平臺）提交的訴求為737件，比6月份（590件）上升24.92%。

訴求主要類型和集中訴求事項。按照受理訴求類型統(tǒng)計，受理量前五類為民生保障7.42萬件、經(jīng)濟綜合2.21萬件、黨務政務1.32萬件、城鄉(xiāng)建設0.99萬件、住房保障0.89萬件。

集中訴求事項：（一）民生保障方面，35053位市民反映公積金繳存、貸款、提取等問題。（二）經(jīng)濟綜合方面，14361位市民反映商品質量、預售服務、消費糾紛等問題。（三）城鄉(xiāng)建設方面，6204位市民反映市容管理、流動攤販等問題。（四）住房保障方面，3770位市民反映小區(qū)綠化、公共設施、車位管理、物業(yè)管理等問題。（五）交通出行方面，3389位市民反映非機動車亂放、交通違章、停車場管理等問題。

7月，平臺共受理“政風熱線”訴求74件，環(huán)比上升15.63%。成員單位簽收率100%，按時辦結率100%，平臺回訪率100%，群眾滿意率100%。