12月,常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)(以下簡稱市12345平臺(tái))共受理群眾訴求167765件,同比(98014件)上升71.16%,即時(shí)接通率 97.18%。市12345平臺(tái)直接答復(fù)處理140024件,形成工單派發(fā)成員單位27741件。其中,市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道(含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通)提交訴求7161件,比11月份(8588件)下降16.62%。
訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照受理訴求類型統(tǒng)計(jì),受理量前五類為醫(yī)療衛(wèi)生68374件、民生保障49776件、經(jīng)濟(jì)綜合14136件、黨務(wù)政務(wù)11323件、住房保障5036件。
集中訴求事項(xiàng):(一)醫(yī)療衛(wèi)生方面,21759位市民反映核酸檢測、核酸報(bào)告等問題,20862位市民咨詢?nèi)氤?、出常防疫政策等事宜?724位市民反映健康碼、場所碼問題,1372位市民反映購藥、愛心防疫包發(fā)放問題。(二)民生保障方面,31253位市民反映職工、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等問題。(三)經(jīng)濟(jì)綜合方面,11186位市民反映商品質(zhì)量、消費(fèi)糾紛等問題。(四)住房保障方面,2300位市民反映物業(yè)管理等問題。(五)城鄉(xiāng)建設(shè)方面,1793位市民反映市容管理等問題。
12月,平臺(tái)共受理“政風(fēng)熱線”訴求109件,環(huán)比上升5.8%。成員單位簽收率100%,按時(shí)辦結(jié)率100%,平臺(tái)回訪率100%,群眾滿意率99.62%。常州市中心血站、120急救中心、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所、通用自來水公司、國網(wǎng)常州供電公司、港華燃?xì)?、金壇區(qū)、經(jīng)開區(qū)、鐘樓區(qū)、溧陽市、常州市教育局參與上線直播,平臺(tái)累計(jì)轉(zhuǎn)辦上線工單47件。
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