12月，常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱市12345平臺(tái)）共受理群眾訴求167765件，同比（98014件）上升71.16%，即時(shí)接通率 97.18%。市12345平臺(tái)直接答復(fù)處理140024件，形成工單派發(fā)成員單位27741件。其中，市民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通）提交訴求7161件，比11月份（8588件）下降16.62%。

訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照受理訴求類型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類為醫(yī)療衛(wèi)生68374件、民生保障49776件、經(jīng)濟(jì)綜合14136件、黨務(wù)政務(wù)11323件、住房保障5036件。

集中訴求事項(xiàng)：（一）醫(yī)療衛(wèi)生方面，21759位市民反映核酸檢測(cè)、核酸報(bào)告等問(wèn)題，20862位市民咨詢?nèi)氤?、出常防疫政策等事宜?724位市民反映健康碼、場(chǎng)所碼問(wèn)題，1372位市民反映購(gòu)藥、愛(ài)心防疫包發(fā)放問(wèn)題。（二）民生保障方面，31253位市民反映職工、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等問(wèn)題。（三）經(jīng)濟(jì)綜合方面，11186位市民反映商品質(zhì)量、消費(fèi)糾紛等問(wèn)題。（四）住房保障方面，2300位市民反映物業(yè)管理等問(wèn)題。（五）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，1793位市民反映市容管理等問(wèn)題。

12月，平臺(tái)共受理“政風(fēng)熱線”訴求109件，環(huán)比上升5.8%。成員單位簽收率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，平臺(tái)回訪率100%，群眾滿意率99.62%。常州市中心血站、120急救中心、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所、通用自來(lái)水公司、國(guó)網(wǎng)常州供電公司、港華燃?xì)狻⒔饓瘏^(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)、鐘樓區(qū)、溧陽(yáng)市、常州市教育局參與上線直播，平臺(tái)累計(jì)轉(zhuǎn)辦上線工單47件。