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天寧區(qū):完善維權(quán)機制 優(yōu)化消費環(huán)境

發(fā)布日期:2024-04-24  瀏覽次數(shù):  字號:〖默認 超大
  今年以來,常州市天寧區(qū)持續(xù)加強消費者權(quán)益保護,以建設(shè)維權(quán)體系為抓手,以服務(wù)地方經(jīng)濟為目標,不斷完善消費維權(quán)機制、提升消費維權(quán)效能,積極推進消費維權(quán)協(xié)同共治,持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境。
  暢通渠道,完善消費維權(quán)機制
  嚴格落實值班備勤制度,確?!?+2”“白+黑”全天候24小時投訴舉報熱線電話暢通。積極探索消費者權(quán)益保護工作多部門聯(lián)動機制,針對疑難問題制定會商制度,共同研討處置方案。對接收到的投訴、舉報認真核查,及時歸納分類,分析投訴熱點,及時梳理存在問題和隱患,為日常監(jiān)管工作提供參考和依據(jù)。2024年第一季度,區(qū)市監(jiān)局共接收到投訴舉報4216件,同比上升40%,投訴辦結(jié)率96%。
  多措并舉,提升消費維權(quán)效能
  通過集體學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)交流等方式,加深工作人員對消費維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)的理解與運用,提升執(zhí)法人員規(guī)范處置投訴舉報能力與業(yè)務(wù)水平,確保依法依規(guī)完成投訴舉報工作。建立12315、12345平臺投訴處置督辦機制,定期通報臨期工單,跟蹤監(jiān)控相關(guān)事項的辦理,確保消費者訴求件件有著落、事事有回應(yīng)。
  社會共治,持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境
  大力推進全國12315平臺ODR(在線消費糾紛解決平臺)企業(yè)發(fā)展,落實企業(yè)消費維權(quán)主體責(zé)任,及時將消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)。目前全區(qū)共有ODR企業(yè)37家。積極組織開展“3·15消費者權(quán)益保護日”宣傳活動,通過“天寧區(qū)315消費者權(quán)益日云平臺”線上線下活動,展示社會各界的維權(quán)成果,針對輿情熱點,回應(yīng)社會關(guān)切問題。動員社會各界積極參與消費維權(quán)活動,大力推動消費維權(quán)社會協(xié)同共治,構(gòu)建消費維權(quán)工作新格局。

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