常州市公共法律服務(wù)中心始終將老年人群體作為法律援助的重要對(duì)象，通過(guò)“三零服務(wù)法”做好老年人法律援助布點(diǎn)、維權(quán)和宣傳工作，全面提升老年人法律援助服務(wù)能力，努力提升老年人合法權(quán)益質(zhì)效。截至目前，全市為老年人提供各類法律咨詢服務(wù)1700余人次，辦理涉及贍養(yǎng)、醫(yī)療事故、道交理賠、婚姻家庭、房屋居住權(quán)等老年人法律援助案件369件，受援人數(shù)為378人，其中民事案件342件，刑事案件27件，為老年人挽回和避免各類經(jīng)濟(jì)損失超711萬(wàn)余元。

一是暢通維權(quán)渠道，援助申請(qǐng)“零等待”。常州市法律援助中心對(duì)老年人維權(quán)渠道堅(jiān)持“四優(yōu)先”原則，即對(duì)老年人維權(quán)求助信息優(yōu)先處置。當(dāng)獲悉老年人權(quán)益受到侵害的求助信息后，法律援助中心能第一時(shí)間解答、調(diào)處，需要公安等部門(mén)處理、介入的及時(shí)移交相關(guān)部門(mén)；對(duì)老年人維權(quán)法律咨詢優(yōu)先解答。對(duì)老年人來(lái)信、來(lái)訪涉及維權(quán)的法律咨詢，實(shí)行優(yōu)先調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)答復(fù)當(dāng)事人；對(duì)老年人維權(quán)矛盾糾紛優(yōu)先調(diào)解。凡涉及老年人維護(hù)合法權(quán)益而產(chǎn)生的矛盾糾紛，派專人依法優(yōu)先調(diào)解；對(duì)老年人維權(quán)法援案件優(yōu)先受案。對(duì)老年人提出的法律援助請(qǐng)求，只要符合有關(guān)規(guī)定，實(shí)行零等待，優(yōu)先受案。

二是提升維權(quán)質(zhì)效，案件辦理“零差錯(cuò)”。通過(guò)案前把好選人關(guān)、案中把好監(jiān)督關(guān)、案后把好評(píng)查關(guān)，全程嚴(yán)控老年人維權(quán)案件辦案質(zhì)量。中心在收到老年人維權(quán)法律援助案件后，第一時(shí)間指派給熟悉老年人身心特點(diǎn)的援助專職律師團(tuán)成員辦理。承辦律師在前期準(zhǔn)備或者咨詢階段就加強(qiáng)與老年人的交談引導(dǎo)，注重運(yùn)用親情感化等方式來(lái)提升案件辦理效果，在訴訟結(jié)束后通過(guò)回訪等方式幫助、提醒老年人，鞏固援助成果，實(shí)現(xiàn)案件“零投訴”。

三是結(jié)合宣傳教育，跟蹤服務(wù)“零距離”。今年以來(lái)，該中心利用學(xué)雷鋒日、“4·8”司法開(kāi)放日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，走進(jìn)中意寶第社區(qū)、泰盈社區(qū)、金色新城社區(qū)、西新橋二村法律援助工作站等，開(kāi)展“法援惠民生·關(guān)愛(ài)老年人”法治宣傳活動(dòng)。重陽(yáng)節(jié)前夕，常州市公共法律服務(wù)中心在中國(guó)人民解放軍江蘇省軍區(qū)常州第二離職干部休養(yǎng)所和都市桃源社區(qū)等多場(chǎng)所開(kāi)展老年人法治宣傳活動(dòng)，并為老年人送上重陽(yáng)糕和普法資料。結(jié)合反電信詐騙、遺產(chǎn)與遺產(chǎn)繼承、養(yǎng)老詐騙等熱點(diǎn)，推出系列老年人權(quán)益保障法律公益宣傳講座。今年以來(lái)，該中心共發(fā)放法律援助法宣傳折頁(yè)、宣傳資料2600余份，老年人法律援助便民卡1000余張，毛巾、牙刷等生活慰問(wèn)品400余份，為老年人舉辦維權(quán)講座和法律咨詢10余場(chǎng)次。

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