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公積金中心:住房公積金智能客服機器人累計訪問量達2.73萬人次

發(fā)布日期:2023-06-21  瀏覽次數(shù):  字號:〖默認(rèn) 超大

2023年1月,常州住房公積金啟動“阿里云·智能客服機器人”項目建設(shè),該項目通過搭建住房公積金特色知識庫,開發(fā)住房公積金文本和語音客服機器人,采用自然語言處理、人工智能等技術(shù),快速準(zhǔn)確地回答群眾咨詢的問題,并通過大數(shù)據(jù)技術(shù),匯總分析熱點問題,不斷完善知識庫。該項目計劃分三個階段實施:第一階段2023年1月至5月,搭建住房公積金特色知識庫,開發(fā)和完善文本客服機器人,并在“我的常州”APP端口試運行;第二階段6月至8月在“常州住房公積金”微信公眾號提供文本機器人客服服務(wù);第三階段9月至10月,開發(fā)智能語音機器人客服,實行7×24小時服務(wù)模式。

目前,已在“阿里云?智能客服機器人”完善住房公積金貸款、提取、繳存和線上業(yè)務(wù)等知識庫內(nèi)容150余項,在“我的常州”APP端口啟動試運行,2023年1月至5月,在“我的常州”APP試運行的文本機器人累計訪問量達2.73萬人次,職工咨詢問題解決率不斷提升,2023年5月咨詢解決率為88.71%,環(huán)比提升4個百分點。后期將拓寬機器人布控渠道,在“常州住房公積金”微信公眾號上增加該功能,計劃在今年10月前,在深化文本機器人服務(wù)效能的基礎(chǔ)上推進語音機器人項目建設(shè)。

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