隨著老年人口持續(xù)增長(zhǎng)及智能技術(shù)廣泛應(yīng)用，老年人在信息技術(shù)方面的“數(shù)字鴻溝”也越來(lái)越大。為了貫徹國(guó)務(wù)院、省政府相關(guān)要求，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，我市出臺(tái)了《常州市關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施意見(jiàn)》。
　　《實(shí)施意見(jiàn)》主要包括總體要求、工作目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、保障措施和《重點(diǎn)任務(wù)清單》5個(gè)部分。
　?。ㄒ唬┰诠ぷ髂繕?biāo)上。分兩步走，一是到2021年底，各類(lèi)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，老年人獲得智能化服務(wù)途徑更加便捷、智能化適老產(chǎn)品更加廣泛，享受智能化服務(wù)更加便利、傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。二是到2022年底，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。
　?。ǘ┰谥攸c(diǎn)任務(wù)上。聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等運(yùn)用智能技術(shù)的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，提出20項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)。
　　一是在突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下做好對(duì)老年人的服務(wù)保障。
　　重點(diǎn)任務(wù)的1—3條，提出要規(guī)范“健康碼”使用，對(duì)老年人不將“健康碼”作為通行的唯一憑證，同時(shí)在高頻場(chǎng)所設(shè)置專(zhuān)人幫助老人申領(lǐng)、核驗(yàn)“健康碼”。做好常態(tài)化疫情防控下居家老年人基本生活保障。在各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案管理和應(yīng)急物資儲(chǔ)備上，要充分考慮老年人特殊困難，確保應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)老年人享有專(zhuān)門(mén)的轉(zhuǎn)移安置及災(zāi)后保障。
　　二是老年人高頻服務(wù)場(chǎng)景和活動(dòng)場(chǎng)所適老化、便利化。重點(diǎn)任務(wù)的4—16條，以老年人視角出發(fā)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等活動(dòng)場(chǎng)景中提出保留老年人習(xí)慣的紙質(zhì)車(chē)票、門(mén)票、證明等憑證，設(shè)立老年人綠色通道，保留人工服務(wù)窗口、做好人工服務(wù)，建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)等措施，不斷提高老年人交通出行、日常就醫(yī)、購(gòu)物消費(fèi)、文化娛樂(lè)、政務(wù)服務(wù)等高頻事項(xiàng)活動(dòng)場(chǎng)所的適老化、便利化水平。
　　三是便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用。重點(diǎn)任務(wù)的17—20條，一方面，提出將針對(duì)老年人使用習(xí)慣和需求，擴(kuò)大老年人專(zhuān)用智能產(chǎn)品的有效供給，推動(dòng)與老年人生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)客戶(hù)端等進(jìn)行適老化改造，切實(shí)改善老年人使用體驗(yàn)。另一方面，提出要將引導(dǎo)和普及老年人運(yùn)用智能技術(shù)列為老年教育的重點(diǎn)內(nèi)容，做好老年人運(yùn)用智能技術(shù)的培訓(xùn)工作，幫助有基礎(chǔ)、有意愿的老年人了解新事物、接受新科技，融入智慧社會(huì)。
　　（三）在保障措施上?！秾?shí)施意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)要建立健全工作機(jī)制，完善法規(guī)規(guī)范，保障信息安全，加強(qiáng)督促落實(shí)和宣傳引導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作措施落實(shí)到位。
　　為了落實(shí)《實(shí)施意見(jiàn)》，文件用《重點(diǎn)任務(wù)清單》的形式對(duì)20項(xiàng)工作措施進(jìn)行了細(xì)化分解，共設(shè)定了9大類(lèi)45條具體任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)都明確了任務(wù)要求、責(zé)任部門(mén)和完成時(shí)限。

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