4月12日中午，參保人周女士將一面印有“辦事認(rèn)真效率高 服務(wù)熱情素質(zhì)好”的錦旗送到市醫(yī)保中心醫(yī)療零報科窗口工作人員手中，感謝窗口工作人員熱情周到、便捷高效的醫(yī)保服務(wù)。

2022年2月，參保人周女士一臉愁容，帶著孩子總金額27萬的住院發(fā)票來窗口報銷，工作人員錄入信息后，發(fā)現(xiàn)孩子仍為住院狀態(tài)，零星報銷醫(yī)藥費(fèi)無法結(jié)算。窗口工作人員耐心細(xì)致地告知參保人為什么辦不了，并留下聯(lián)系方式方便參保人辦理出院手續(xù)后立即聯(lián)系為其辦結(jié)業(yè)務(wù)，省去再跑一趟的麻煩，救命錢也及時撥付了出去，緩解了周女士墊付高額醫(yī)藥費(fèi)的壓力。周女士在收到報銷款后“悄悄”來到窗口給工作人員送上了這份驚喜。她說“感謝工作人員一直把她的事放在心上，全程跟蹤，讓她有問題可以問，有進(jìn)度可以查，跑了一趟就把事情給辦成了！”

醫(yī)保小窗口，服務(wù)大民生。疫情防控以來，市醫(yī)保中心窗口推行“掌上辦、網(wǎng)上辦、預(yù)約辦”等不見面服務(wù)模式，有效減少人員聚集。“容缺辦理”優(yōu)化辦事流程“減時不減事”，常州醫(yī)保的全體工作人員也將以這面錦旗為鼓勵和鞭笞，始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的情懷，愛崗敬業(yè)、恪盡職守，為民辦實(shí)事辦好事，為我市參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)。

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