常州市又迎來“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”。一年過去了，全市消費(fèi)市場有哪些變化？2022年，全市共接收到消費(fèi)投訴6.2萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1525.12萬元，主要集中在食品、家居用品、交通工具、餐飲住宿服務(wù)等領(lǐng)域。
數(shù)據(jù)顯示，商品類投訴占受理總量的73.84%，投訴問題主要分布在質(zhì)量、合同及售后服務(wù)上。
2022年，常州市共受理食品類投訴7173件，投訴內(nèi)容主要集中在網(wǎng)購生鮮食品缺斤少兩，商家出售過期商品，食品有異物、變質(zhì)等問題導(dǎo)致食用后身體不適等問題。此外，商家進(jìn)行宣傳時(shí)夸大食療效果和保健功能，涉嫌虛假宣傳，也引發(fā)消費(fèi)者的不滿。
隨著新能源汽車優(yōu)惠補(bǔ)貼加碼、電動(dòng)自行車和新能源汽車的消費(fèi)需求激增，有關(guān)商品投訴隨之增加。消費(fèi)者主要反映，部分商家提供的車輛存在電池質(zhì)量問題；實(shí)際續(xù)航里程與宣傳里程不符，甚至相差甚遠(yuǎn)；商家未按約定提供質(zhì)保服務(wù)，部分宣傳的功能無法實(shí)現(xiàn)且不同意退款。
受疫情影響，2022年關(guān)于防疫物資的消費(fèi)投訴較多，共計(jì)1249件，第四季度防疫物資投訴增長明顯。主要涉及哄抬藥價(jià)、藥品缺貨、防疫物資漲價(jià)嚴(yán)重、不發(fā)貨或者存在假冒偽劣情況。
服務(wù)類投訴占受理總量的26.16%，投訴量較大的是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴、文娛體育服務(wù)，投訴問題主要集中在質(zhì)量、價(jià)格、廣告及退費(fèi)等。
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