近年來，常州市司法局針對物業(yè)管理類矛盾糾紛逐年增多實際，堅持探索物業(yè)管理矛盾化解新經(jīng)驗、完善矛盾化解機(jī)制，助力社會治理成效提升。

一是建立物業(yè)糾紛人民調(diào)解組織夯實矛盾糾紛化解基礎(chǔ)。全市各轄市區(qū)均成立了區(qū)級物業(yè)糾紛人民調(diào)解組織，實現(xiàn)了全覆蓋，其中，武進(jìn)區(qū)物調(diào)委作為專業(yè)性調(diào)委會的組織進(jìn)駐了區(qū)“一站式”矛調(diào)中心平臺，溧陽市在溧城街道、昆侖街道、天目湖鎮(zhèn)等3個社區(qū)比較多的鎮(zhèn)（街道）設(shè)立鎮(zhèn)級物業(yè)糾紛人民調(diào)解中心，鐘樓區(qū)分別成立了西林街道調(diào)委會物業(yè)糾紛調(diào)解室、荷花池街道駐常州德和行物業(yè)服務(wù)有限公司調(diào)解室等5家基層調(diào)解組織，充分發(fā)揮新時期人民調(diào)解工作在預(yù)防、化解物業(yè)管理矛盾糾紛中的作用。

二是發(fā)揮仲裁物業(yè)調(diào)處中心作用促進(jìn)矛盾糾紛有效化解。延伸訴源治理“一站式”服務(wù)，成立常州市仲裁物業(yè)調(diào)處中心，打造“仲裁+調(diào)解”的非訴爭議解決機(jī)制，近三年來，調(diào)處中心共受理物業(yè)調(diào)解案件4144件，標(biāo)的額7250萬元，調(diào)解成功率80%，為有效保護(hù)廣大業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益、妥善化解社會矛盾糾紛和維護(hù)社會和諧穩(wěn)定持續(xù)發(fā)揮重要作用。中心堅持把普法工作貫穿于調(diào)解工作的全過程，實現(xiàn)“調(diào)解一案，教育一片”，將調(diào)解現(xiàn)場變?yōu)榉ㄖ握n堂，調(diào)解前講法、調(diào)解中明法、調(diào)解后析法，全面提升群眾的法治意識和依法維權(quán)的能力。

三是健全物業(yè)矛盾糾紛多元化解機(jī)制保障矛盾化解有序推進(jìn)。健全源頭預(yù)防機(jī)制，組織基層調(diào)解員進(jìn)網(wǎng)格，“零距離”傾聽群眾訴求，排查物業(yè)管理矛盾糾紛的苗頭隱患，跑出訴前調(diào)解“加速度”。健全多部門聯(lián)動協(xié)作機(jī)制，聯(lián)合市人民法院、城管局成立物業(yè)糾紛巡回法庭，實現(xiàn)物業(yè)糾紛人民調(diào)解、司法調(diào)解與速裁審判的無縫對接。完善“仲裁+調(diào)解”機(jī)制，加強(qiáng)物業(yè)糾紛仲裁調(diào)處中心建設(shè)，努力實現(xiàn)仲裁和調(diào)解的有序銜接、順暢協(xié)作。健全隊伍教育培訓(xùn)常態(tài)化機(jī)制，通過集中授課、研討交流、現(xiàn)場實戰(zhàn)等形式進(jìn)行物業(yè)糾紛矛盾化解常態(tài)化教育培訓(xùn)，提升化解物業(yè)管理矛盾糾紛的專業(yè)化水平。

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