近日，全省首家智能政務AI自助服務體驗中心正式在常州國家高新區(qū)（新北區(qū)）政務服務大廳亮相，以科技賦能審批，讓辦事群眾輕松享受“一站式”智能化服務。

常州國家高新區(qū)（新北區(qū)）智能政務AI自助服務體驗中心是集“智能導辦、云端享辦、同屏幫辦”等功能于一體的“網(wǎng)上智慧大廳”，區(qū)域內(nèi)集中放置光子虛擬人物引導大屏、自助服務一體機、集中出證一體機、智能文件柜等硬件設備，合理規(guī)劃咨詢、申報、踏勘、出證、幫辦區(qū)域，運用AI、VR、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實現(xiàn)線上線下全流程深度融合，全力推進政務服務便利化。

人物互動智能導辦，打造自助申報區(qū)。全量導入出入境辦理、勞務派遣經(jīng)營許可辦理等線下大廳高頻場景，通過搭建多情景問答模式，辦事群眾與光子虛擬人物“小新”面對面溝通，只要說出關(guān)鍵詞，“小新”即能精準識別，推送關(guān)聯(lián)的服務事項，協(xié)助辦理人自助完成申報。

VR遠程快速享辦，打造云端踏勘區(qū)。建設云踏勘樣板間，列清勘察要素、審核要求，上線13項踏勘事項前期指導，在線對辦事群眾進行遠程業(yè)務指導；提供身份核驗，全程錄音錄像存檔，完成線上簽名，有效杜絕核查標準不一、自由裁量過大等情況；打通空間界限，以視頻對話的形式開展交流互動，實現(xiàn)工作人員與勘察現(xiàn)場的空間對接、全過程影像記錄、實時定位等功能，最大限度為企業(yè)、群眾節(jié)省時間、成本。

智能客服遠程互動，打造同屏幫辦區(qū)。拓展“智能+人工”服務模式，抽調(diào)業(yè)務骨干組建幫辦服務團隊，市區(qū)聯(lián)動共同定制政務大腦專業(yè)化知識庫，群眾填報表單時，智能客服與群眾同屏操作，實時互動，對企業(yè)群眾上傳的材料實時審核，審核通過后便直接進入下一流程，直到完成受理，真正實現(xiàn)了實現(xiàn)事項申報“一對一”全過程幫辦。

技術(shù)活用數(shù)據(jù)免填，打造集中出證區(qū)。運用AI、OCR、大語言模型等科學技術(shù)，保障填報信息規(guī)范性，提升證照歸集及時性，實現(xiàn)身份證、營業(yè)執(zhí)照等電子證照免提交，實現(xiàn)關(guān)鍵字段信息自動填入表單免填寫；開發(fā)全新集中出證模塊，實現(xiàn)勞務派遣經(jīng)營許可證、施工許可證等行業(yè)許可證照集中出證。

近年來，常州國家高新區(qū)（新北區(qū)）行政審批局堅持智能化創(chuàng)新驅(qū)動政務服務改革，著力補短板、強弱項、固底板、揚優(yōu)勢，在確保政務服務位列全市前列、全省第一方陣的基礎上，不斷擴大“高新事·高興辦”營商環(huán)境綜合服務品牌的影響力和美譽度，把常州國家高新區(qū)（新北區(qū)）打造為長三角有影響的營商環(huán)境新高地。下一步，將持續(xù)豐富智能政務AI自助服務體驗中心內(nèi)涵，覆蓋更多辦理場景，打造沉浸式體驗館，讓企業(yè)群眾辦事更加便捷高效。

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