發(fā)布時(shí)間：2019年7月10日上午10：00

發(fā)布地點(diǎn)：市行政中心惠風(fēng)廳

發(fā)布主題：常州市重點(diǎn)旅游企業(yè)助推高質(zhì)量旅游明星城市建設(shè)新聞發(fā)布

發(fā)布人員：方蕉  江蘇天目湖旅游股份有限公司副總裁

主 持 人：王志新 常州市委宣傳部副調(diào)研員

主席臺(tái)

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

王志新 常州市委宣傳部副調(diào)研員

【王志新】：各位媒體朋友，大家上午好！歡迎大家出席本次新聞發(fā)布會(huì)！今天我們很高興請(qǐng)到了江蘇天目湖旅游股份有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、董事會(huì)秘書(shū)、副總裁方蕉向大家介紹天目湖旅游股份有限公司助推高質(zhì)量旅游明星城市建設(shè)相關(guān)情況，并回答記者關(guān)心的問(wèn)題。下面，歡迎方蕉副總裁為我們發(fā)布。

方蕉  江蘇天目湖旅游股份有限公司副總裁

【方蕉】：各位新聞界的朋友：大家上午好！

江蘇天目湖旅游股份有限公司初創(chuàng)于1992年9月，總資產(chǎn)規(guī)模11.15億元，是一家從事旅游景區(qū)規(guī)劃建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理和旅行社服務(wù)等業(yè)務(wù)的大型旅游企業(yè)，旗下?lián)碛?家國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)（天目湖景區(qū)，含山水園、南山竹海、御水溫泉），1家五星級(jí)度假酒店、1家全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社，以及一家主營(yíng)特色品牌商品研發(fā)及商業(yè)資源管理的商業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)分公司。2014年5月，天目湖水世界投入運(yùn)營(yíng)，補(bǔ)充、豐富了公司暑期產(chǎn)品，同年8月，南山小寨街市正式對(duì)外開(kāi)放，呈現(xiàn)了一派頗具江南風(fēng)情的市井街市風(fēng)光。風(fēng)雨二十余載，公司一直致力于實(shí)踐一站式旅游目的地發(fā)展模式，通過(guò)對(duì)自身資源的整合和對(duì)天目湖區(qū)域餐飲、酒店等外部資源的配套整合，以復(fù)合型產(chǎn)品、多元化市場(chǎng)和系統(tǒng)化服務(wù)形成旅游集聚區(qū)效應(yīng)。2017年9月27日，天目湖在上海證券交易所A股主板上市，有幸成為全國(guó)首家上市的國(guó)家級(jí)水利風(fēng)景區(qū)、江蘇省首家A股上市的民營(yíng)旅游企業(yè)。

圍繞市“全力塑造高質(zhì)量的旅游明星城市”的工作目標(biāo)，天目湖凝心聚力，積極探索，為建設(shè)“高質(zhì)量旅游”孜孜不倦，為“明星城市”添磚加瓦。

一、創(chuàng)新模式，助推企業(yè)發(fā)展

在發(fā)展模式上，公司堅(jiān)持“一站式旅游休閑模式”的思路，從產(chǎn)品、線路、服務(wù)三大要素入手，以較強(qiáng)的資源整合力、多元化的線路設(shè)計(jì)力、管家式的服務(wù)提升力，加碼“一站式”目的地的打造，助推公司發(fā)展。

（一）豐富產(chǎn)品組合，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司在自身產(chǎn)品不斷豐富、貫穿四季的基礎(chǔ)上，依托全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社——天目湖旅行社，進(jìn)行度假區(qū)資源的整合，將周邊數(shù)量龐大的農(nóng)莊、拓展基地、生態(tài)園及酒店進(jìn)行整合，突破傳統(tǒng)的自有產(chǎn)品組合，以天目湖的品牌效應(yīng)，帶動(dòng)周邊的旅游企業(yè)發(fā)展，以大景區(qū)為核心、數(shù)量眾多的采摘、農(nóng)莊成為點(diǎn)綴，博采眾長(zhǎng)，術(shù)有專攻，抱團(tuán)成行，核心競(jìng)爭(zhēng)力得到前所未有的增強(qiáng)。隨著產(chǎn)品的豐富，游客的停留時(shí)間進(jìn)一步延長(zhǎng)，二日游、三日游游客的占比快速提升。天目湖也從單一景區(qū)轉(zhuǎn)變成為度假目的地，擺脫一日游競(jìng)爭(zhēng)的紅海，進(jìn)入二日、三日周邊度假目的地的市場(chǎng)序列。

（二）依托線路產(chǎn)品策劃，滿足多元化客戶需求。面對(duì)越來(lái)越細(xì)分的旅游需求，在對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，天目湖通過(guò)定位“一站式旅游休閑模式”，針對(duì)多元化的客戶需求，設(shè)計(jì)豐富的線路產(chǎn)品，以滿足各層次消費(fèi)者的需求。如針對(duì)老中青少策劃和組合不同的產(chǎn)品線路，響應(yīng)國(guó)家全面實(shí)施素質(zhì)教育，將研學(xué)旅行納入中小學(xué)生日常教育范疇的號(hào)召，近年設(shè)計(jì)推出16個(gè)研學(xué)主題課程；針對(duì)會(huì)務(wù)、拓展、療養(yǎng)開(kāi)拓細(xì)分產(chǎn)品服務(wù)；針對(duì)自助游、跟團(tuán)游、深度游開(kāi)發(fā)酒景套餐、團(tuán)隊(duì)線路、三天兩晚等定制線路。同時(shí)，還根據(jù)小眾人群的特殊需求，推出VIP定制之旅，根據(jù)游客時(shí)間、精力、偏好等要求，即時(shí)定制服務(wù)，最大程度滿足不同受眾的長(zhǎng)尾需求。

（三）用一站式的服務(wù)方案，讓游客省心放心。在服務(wù)體系的建設(shè)中，首先，為了最大程度滿足游客的需求，天目湖先后投運(yùn)5大游客服務(wù)中心，遍布景區(qū)、高鐵站、溫泉等，為游客全程提供完善的硬件設(shè)施和服務(wù)保障。同時(shí)，天目湖旅行社近百名專職導(dǎo)游，通過(guò)專業(yè)的地接服務(wù)，提供一站式的管家服務(wù)，讓游客省心放心舒心。

二、精品項(xiàng)目，打造產(chǎn)品硬實(shí)力

在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的形勢(shì)下，富有特色或影響力的旅游項(xiàng)目，是一個(gè)景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)的關(guān)鍵所在，近年來(lái)，公司旅游項(xiàng)目投資累計(jì)達(dá)20多億元，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，一直堅(jiān)持做到以下幾個(gè)方面：

（一）適度超前且緊貼市場(chǎng)需求的項(xiàng)目定位。首先，做好市場(chǎng)調(diào)研工作。在醞釀項(xiàng)目時(shí)，充分考慮游客的需求偏好，通過(guò)調(diào)研國(guó)外知名的可借鑒的旅游項(xiàng)目以及對(duì)國(guó)內(nèi)同行的了解，并且結(jié)合企業(yè)自身資源特點(diǎn)，形成初步的項(xiàng)目定位構(gòu)思；其次，與行業(yè)中一流的專業(yè)策劃、規(guī)劃與設(shè)計(jì)公司合作，形成初步項(xiàng)目定位方案；第三，邀請(qǐng)市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)等各方專家進(jìn)行多輪論證。正是源于嚴(yán)密的項(xiàng)目前期定位流程，公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品得到市場(chǎng)的認(rèn)同和游客的歡迎。例如，南山竹海項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)質(zhì)量在全國(guó)同類型景區(qū)中首屈一指，御水溫泉項(xiàng)目在行業(yè)中的美譽(yù)度名列前茅。

（二）“做必精品”的項(xiàng)目建設(shè)要求。公司在項(xiàng)目策劃和實(shí)施中，一直秉承“品質(zhì)和品味”至上的原則。南山竹海地面纜車項(xiàng)目，是國(guó)內(nèi)第一家引進(jìn)當(dāng)時(shí)國(guó)際先進(jìn)的奧地利多貝瑪雅公司產(chǎn)品，確保安全和品質(zhì)；天目湖水世界項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，雖然國(guó)產(chǎn)設(shè)備具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但從工藝、安全、游客體驗(yàn)、品質(zhì)等多維度考慮，公司還是堅(jiān)持引進(jìn)加拿大白水公司產(chǎn)品；2018年公司正式投資建設(shè)御水溫泉酒店二期項(xiàng)目——竹溪谷酒店，酒店定位“高端、野奢”，以山水溫泉、文化體驗(yàn)、生態(tài)度假、養(yǎng)生養(yǎng)老為一體，以文、藝、食、茶、花、琴、泉七種閑樂(lè)養(yǎng)生方式為核心，打造山水棲居養(yǎng)心新體驗(yàn)，必將是南山竹海區(qū)域一顆閃亮的新星。

（三）產(chǎn)品堅(jiān)持本土文化的融合。山不在高有仙則靈，文化是景區(qū)項(xiàng)目的靈魂。天目湖在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，將項(xiàng)目與本土文化融合，作為項(xiàng)目的首要設(shè)計(jì)元素，使景區(qū)產(chǎn)品具備濃厚的文化底蘊(yùn)與地方特色。在天目湖山水園的升級(jí)改造中，景區(qū)圍繞狀元文化、慈孝文化、茶文化、水文化等進(jìn)行深度旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。同樣，在南山竹海的建設(shè)中，景區(qū)圍繞竹文化、長(zhǎng)壽文化等文化脈絡(luò)進(jìn)行延伸，讓游客在景區(qū)游覽時(shí)充分感受到獨(dú)特的地方文化底蘊(yùn)與氣息。也正是因?yàn)榱⒆阌诒就廖幕?，而非照搬照套?xiàng)目，使得天目湖產(chǎn)品具備了獨(dú)特的文化標(biāo)簽與內(nèi)涵。

三、精細(xì)服務(wù)，夯實(shí)管理軟實(shí)力

項(xiàng)目為王、服務(wù)為本，隨著休閑度假時(shí)代的逐步到來(lái)，企業(yè)的管理和服務(wù)水平顯得愈發(fā)重要，在服務(wù)體系的建設(shè)和管理的持續(xù)改進(jìn)上，天目湖感觸頗深：

（一）建立以游客滿意為導(dǎo)向的服務(wù)管理體系。游客滿意是景區(qū)的核心價(jià)值追求，天目湖的服務(wù)不再局限于一個(gè)微笑，而是真正以游客滿意為出發(fā)點(diǎn)，以消費(fèi)者消費(fèi)全過(guò)程來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)。我們針對(duì)游客意見(jiàn)進(jìn)行了長(zhǎng)期而系統(tǒng)的調(diào)研，同時(shí)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情等數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行分析，從項(xiàng)目設(shè)施、人員服務(wù)等維度對(duì)服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，從硬件和軟件上提升了游覽的便利性，保障了游客滿意度，2018年，景區(qū)游客滿意度達(dá)91%，度假酒店客戶滿意度高達(dá)94.3%以上。

（二）利用現(xiàn)代管理手段持續(xù)保障服務(wù)提升。員工是企業(yè)的核心資源。員工的服務(wù)水平，決定了景區(qū)的管理水平。天目湖一貫重視員工的素質(zhì)提升，公司成立了質(zhì)量管理部，主導(dǎo)企業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量提升。公司先后與國(guó)內(nèi)知名咨詢管理公司合作，引入科學(xué)管理、績(jī)效改進(jìn)、劃小核算、卓越績(jī)效管理體系等現(xiàn)代管理手段，使企業(yè)保持較強(qiáng)的管理活力和較高的游客滿意度，成效明顯，2018年，公司管理榮膺“常州市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”。以人為本的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，成為景區(qū)品牌的軟實(shí)力。

（三）利用智慧旅游信息化建設(shè)助力服務(wù)系統(tǒng)。天目湖智慧旅游及信息化建設(shè)已累計(jì)投入2000余萬(wàn)元，如中心數(shù)據(jù)庫(kù)、監(jiān)控系統(tǒng)、呼叫中心、微信平臺(tái)、二維碼票務(wù)系統(tǒng)、智游寶、官方在線平臺(tái)等為游客提供游前、游中和游后的全方位服務(wù)。景區(qū)平臺(tái)化和智慧化建設(shè)全面升級(jí)，充分提高了便捷性，提升了游客體驗(yàn)。

四、精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升品牌影響力

天目湖品牌的積累，源于數(shù)十年精心打造，專注于產(chǎn)品，專注于服務(wù)，但網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代下，品牌影響力的提升，離不開(kāi)精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷。

（一）依托于大數(shù)據(jù)，知己知彼，科學(xué)營(yíng)銷。天目湖一直注重對(duì)于大數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用，先后投資開(kāi)發(fā)了車統(tǒng)系統(tǒng)、輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)、酒店點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)、智游寶系統(tǒng)等，能精確定位客源地、客源結(jié)構(gòu)、停留時(shí)間、共有客源、預(yù)定習(xí)慣、產(chǎn)品偏好等，同時(shí)還能通過(guò)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題，對(duì)標(biāo)同行標(biāo)桿企業(yè)尋找差距，為景區(qū)的科學(xué)化營(yíng)銷、管理提供支持。同時(shí)，通過(guò)建立會(huì)員系統(tǒng)，每年數(shù)十萬(wàn)級(jí)會(huì)員數(shù)據(jù)的積累，對(duì)于景區(qū)二次營(yíng)銷、重復(fù)購(gòu)買起到了關(guān)鍵性的作用。

（二）精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和細(xì)分。天目湖對(duì)目標(biāo)人群和市場(chǎng)進(jìn)行了科學(xué)的細(xì)分和篩選，充分考慮不同層次與種類游客的需求，針對(duì)OTA電商、傳統(tǒng)旅行社、酒店會(huì)務(wù)、高鐵旅游、療休養(yǎng)、高端私人定制等細(xì)分市場(chǎng)，定制個(gè)性化產(chǎn)品，適應(yīng)了市場(chǎng)的需求。同時(shí)組建相應(yīng)的渠道管理團(tuán)隊(duì)，專業(yè)一對(duì)一服務(wù)，深挖渠道資源。

（三）營(yíng)銷資源的保障。公司每年投入大量費(fèi)用用于品牌宣傳與市場(chǎng)推廣，2018年?duì)I銷費(fèi)用達(dá)4000余萬(wàn)。公司與數(shù)十家媒體保持緊密的合作關(guān)系；注重每一項(xiàng)宣傳費(fèi)用的使用效果及活動(dòng)效果評(píng)估，力爭(zhēng)做到最佳的投入產(chǎn)出比。另外，公司擁有銷售人員40多名，多年來(lái)通過(guò)對(duì)其專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及激勵(lì)手段的運(yùn)用，正在逐步打造成一支富有狼性的銷售團(tuán)隊(duì)。正是由于連續(xù)多年公司在市場(chǎng)方面的投入，使得天目湖的關(guān)注熱度與品牌影響力不斷提升。

前景可待，未來(lái)可期。公司未來(lái)的發(fā)展道路將秉持固本強(qiáng)身、穩(wěn)步發(fā)展的原則，以“鞏固根據(jù)地、深耕長(zhǎng)三角、聚焦城市群”為戰(zhàn)略目標(biāo)，持續(xù)做精現(xiàn)有產(chǎn)品，深入挖掘山水園、南山竹海景觀內(nèi)涵，打造文化系列精品，同時(shí)，借助資本市場(chǎng)，適度尋求擴(kuò)張，結(jié)合自身產(chǎn)品特色，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，投資建設(shè)新項(xiàng)目，尋找盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

【王志新】：下面有請(qǐng)記者朋友提問(wèn)。

新華日?qǐng)?bào)記者提問(wèn)

【新華日?qǐng)?bào)】：天目湖旅游上市以后對(duì)企業(yè)的影響有什么？

【方蕉】：主要影響如下：

1. 持續(xù)推動(dòng)完善公司治理機(jī)制，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。公眾公司更重視合法、合規(guī)運(yùn)營(yíng)，建立完善、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，不斷提高公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)和制度優(yōu)勢(shì)，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

2. 利用資本運(yùn)作平臺(tái)，助力于企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越化發(fā)展。一方面，獲得資本市場(chǎng)直接融資的平臺(tái)渠道，公司可以通過(guò)發(fā)行股票、債券等方式，募集到項(xiàng)目所需資金，使企業(yè)擁有充裕的資本金或資金流，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，企業(yè)盈利能力增強(qiáng)。另一方面，公司可以用股票而非現(xiàn)金進(jìn)行后續(xù)的資本動(dòng)作，如兼并收購(gòu)與資產(chǎn)重組，有利于增加公司的擴(kuò)張機(jī)會(huì)。

3. 強(qiáng)化品牌，提升企業(yè)公信力與知名度，獲得更多發(fā)展契機(jī)。一方面，披露信息與研究信息等通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介向社會(huì)發(fā)布，有助于公司樹(shù)立產(chǎn)品品牌形象，提升公司公信力與知名度，提高公司的市場(chǎng)地位。另一方面，無(wú)論是舉辦新品發(fā)布會(huì)，還是新聞發(fā)布會(huì)，公司更容易得到商業(yè)界、投資者、新聞界以及消費(fèi)者的關(guān)注，有助于擴(kuò)大市場(chǎng)銷售量，擴(kuò)大公司的影響力，提高公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張能力。

中吳網(wǎng)記者提問(wèn)

【中吳網(wǎng)】：天目湖旅游上市的募投項(xiàng)目目前進(jìn)展情況如何？

【方蕉】：2019年公司正在重點(diǎn)開(kāi)展的募投項(xiàng)目為天目湖御水溫泉二期項(xiàng)目——竹溪谷項(xiàng)目，該項(xiàng)目擬投資規(guī)模為2.4億元，將于2019年12月正式投運(yùn)。項(xiàng)目前期手續(xù)均辦理到位，目前已完成區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)道路、橋梁施工建設(shè)、山體防護(hù)加固等工程，樣板房主體已基本完工，建筑、裝飾、系統(tǒng)及附屬工程等均按計(jì)劃全面推進(jìn)。

江蘇工人報(bào)記者提問(wèn)

【江蘇工人報(bào)】：溧陽(yáng)和常州市總工會(huì)相繼授牌天目湖勞模（職工）療休養(yǎng)基地，去年，江蘇省總工會(huì)命名天目湖為江蘇省職工（勞模）療休養(yǎng)天目湖基地，請(qǐng)問(wèn)掛牌后到目前產(chǎn)生了什么效應(yīng)？

【方蕉】：江蘇省職工（勞模）療休養(yǎng)天目湖基地是全省首家獲此稱號(hào)的療休養(yǎng)基地。

基地位于天目湖旅游度假區(qū)，擁有深厚的人文底蘊(yùn)、優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境、豐富的療休養(yǎng)資源和成熟完善的一站式配套服務(wù)體系。

基地創(chuàng)建是天目湖旅游集團(tuán)股份有限公司關(guān)注新市場(chǎng)大膽創(chuàng)新的積極成果。一是精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品線路。根據(jù)新市場(chǎng)需求做產(chǎn)品設(shè)計(jì)和線路規(guī)劃，一方面基于現(xiàn)存產(chǎn)品（主要是三日游產(chǎn)品），策劃療休養(yǎng)線路，另一方面打包周邊線路進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，如與無(wú)錫的相關(guān)產(chǎn)品合作。目前客源既有來(lái)自周邊，如江浙滬的療養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，也有來(lái)自貴州、陜西等遠(yuǎn)程市場(chǎng)的。

【王志新】：今天的新聞發(fā)布會(huì)就到這里，謝謝各位！

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