發(fā)布時(shí)間：6月28日上午10：00

    發(fā)布地點(diǎn)：市行政中心惠風(fēng)廳

　　發(fā)布主題：《常州市肉菜流通追溯體系》新聞發(fā)布會(huì)

    發(fā)布人員：　韓雪琴　　常州市商務(wù)局副局長(zhǎng)

    主持人員：　王志新　　中共常州市委宣傳部新聞發(fā)布處處長(zhǎng) 

發(fā)布會(huì)主席臺(tái)    

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

    【王志新】：各位媒體朋友們，歡迎大家參加我們今天的新聞發(fā)布會(huì)。下面我們請(qǐng)商務(wù)局韓雪琴副局長(zhǎng)為我們作新聞發(fā)布。

韓雪琴  市商務(wù)局副局長(zhǎng)

    【韓雪琴】： 尊敬的主持人，各位新聞界的朋友，大家上午好：

    眾所周知，民以食為天，食以安為先。肉類和蔬菜是城鄉(xiāng)居民最基本的副食品。保障肉菜的供應(yīng)和質(zhì)量安全，不僅是人民最關(guān)心的事情，也是各級(jí)政府維護(hù)群眾利益最直接最現(xiàn)實(shí)的體現(xiàn)。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視，決定由國(guó)家商務(wù)部牽頭負(fù)責(zé)，在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)來(lái)源可追溯、去向可查證、責(zé)任可追究的肉菜流通追溯體系。為此，商務(wù)部2011年10月發(fā)布了《加快肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確到“十二五”期末，肉菜流通追溯體系要覆蓋全國(guó)百萬(wàn)人口以上城市。我省的南京、無(wú)錫認(rèn)定為國(guó)家首批試點(diǎn)城市。

    江蘇省委、省政府高度重視，積極貫徹落實(shí)肉菜流通追溯體系建設(shè)相關(guān)要求。考慮到蘇州、常州兩市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、城區(qū)人口密度較大、條件較為成熟，省商務(wù)廳、省財(cái)政廳明確蘇州、常州作為江蘇省肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)試點(diǎn)城市。根據(jù)商務(wù)部和省商務(wù)廳的有關(guān)要求，我市從2012年啟動(dòng)試點(diǎn)建設(shè)?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況通報(bào)如下：

    肉菜流通追溯體系建設(shè)的內(nèi)涵和架構(gòu)

    肉菜流通追溯體系的內(nèi)涵，簡(jiǎn)而言之，就是利用信息化手段，在肉菜流通的各個(gè)環(huán)節(jié)中進(jìn)行信息記錄，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者憑菜場(chǎng)、超市等消費(fèi)終端購(gòu)買肉菜的打印小票，能夠追溯到肉菜進(jìn)入流通領(lǐng)域后各個(gè)流通環(huán)節(jié)的來(lái)源及責(zé)任人。

    我市肉菜流通追溯體系的架構(gòu)，按照“一個(gè)管理平臺(tái)和八個(gè)追溯子系統(tǒng)”進(jìn)行建設(shè)，其中“一個(gè)管理平臺(tái)”包括市級(jí)肉類蔬菜流通追溯管理平臺(tái)、市級(jí)監(jiān)控中心、肉類備案中心和蔬菜備案中心；“八個(gè)追溯子系統(tǒng)”包括屠宰、蔬菜批發(fā)、外埠肉品準(zhǔn)入、菜市場(chǎng)、超市（賣場(chǎng)）、肉品配送（專賣）、產(chǎn)銷對(duì)接和團(tuán)體消費(fèi)等八個(gè)追溯子系統(tǒng)。以生豬定點(diǎn)屠宰廠（場(chǎng)）、批發(fā)市場(chǎng)為中心環(huán)節(jié)，上游連接生產(chǎn)基地和省內(nèi)外各主要產(chǎn)區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者，下游連接菜市場(chǎng)、超市等零售商和餐飲、團(tuán)體消費(fèi)單位，實(shí)行全面的索證驗(yàn)貨市場(chǎng)準(zhǔn)入和質(zhì)量安全檢測(cè)制度，流通主體實(shí)行一人一卡，構(gòu)建信息可靠、運(yùn)行高效、責(zé)任明確、操作簡(jiǎn)便、技術(shù)先進(jìn)的肉類蔬菜流通追溯體系。

    開(kāi)展肉菜流通追溯體系建設(shè)的意義

    建設(shè)肉菜流通追溯體系，目的是保障肉類和蔬菜流通的安全、高效，是一項(xiàng)以人為本的“民心工程”、保障改善民生的實(shí)事工程、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管的創(chuàng)新工程和轉(zhuǎn)變流通方式的提升工程，具有十分重要的意義。

    （一）建設(shè)肉類蔬菜流通追溯體系，是履行政府公共服務(wù)職能，切實(shí)保障改善民生的有力舉措

    建設(shè)肉菜流通追溯體系，不僅是落實(shí)《食品安全法》等法律法規(guī)的具體體現(xiàn)，也是加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有力舉措。肉菜追溯體系運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)索證索票、購(gòu)銷臺(tái)賬的電子化，做到流通節(jié)點(diǎn)信息互聯(lián)互通，形成完整的流通信息鏈條和責(zé)任鏈條，形成溯源追責(zé)機(jī)制。有利于消費(fèi)者查詢和維權(quán)，改善消費(fèi)預(yù)期；有利于增強(qiáng)政府部門對(duì)問(wèn)題食品的發(fā)現(xiàn)和處理能力，提高食品安全監(jiān)管水平。尤其是在當(dāng)前食品安全問(wèn)題頻發(fā)，一些重特大案件防不勝防，老百姓對(duì)食品安全高度關(guān)切的情況下，我們通過(guò)追溯體系的建設(shè)，變“被動(dòng)監(jiān)管”為“主動(dòng)應(yīng)對(duì)”，堅(jiān)決杜絕不合格、不安全食品流入市場(chǎng)，讓老百姓安全放心消費(fèi)。

    （二）建設(shè)肉類蔬菜流通追溯體系，是提升肉類蔬菜質(zhì)量安全水平，營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境的重要途徑

    我市是農(nóng)產(chǎn)品輸入型消費(fèi)大市，對(duì)外依存度較高，生豬、蔬菜的70%靠外地調(diào)入，質(zhì)量安全監(jiān)管任務(wù)更重、風(fēng)險(xiǎn)更大。建設(shè)肉類蔬菜流通追溯體系，可以使各個(gè)流通節(jié)點(diǎn)的信息互聯(lián)互通，形成“來(lái)源可追溯、去向可查證、責(zé)任可追究”的質(zhì)量安全追溯體系，變“點(diǎn)監(jiān)管”為“鏈監(jiān)管”，實(shí)現(xiàn)肉類蔬菜質(zhì)量安全的全過(guò)程監(jiān)管。一旦出現(xiàn)質(zhì)量安全問(wèn)題，可以通過(guò)追溯體系很快查到責(zé)任主體。這樣既可以督促經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)，又可以為消費(fèi)者查詢和維權(quán)提供幫助，有利于營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

    （三）建設(shè)肉類蔬菜流通追溯體系，是加強(qiáng)流通行業(yè)管理，轉(zhuǎn)變流通發(fā)展方式的現(xiàn)實(shí)需要

    鼓勵(lì)和支持食品經(jīng)營(yíng)者采用先進(jìn)技術(shù)手段，記錄食品的來(lái)源、流向及相關(guān)信息，是《食品安全法》規(guī)定的重要原則。建設(shè)肉類蔬菜流通追溯體系，可以實(shí)現(xiàn)流通信息的標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，更加規(guī)范索證索票和臺(tái)賬管理，進(jìn)一步提高監(jiān)管效率。同時(shí)，建設(shè)肉菜流通追溯體系，也是解決肉菜流通組織化、信息化程度低，促進(jìn)流通企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)代物流、電子商務(wù)等現(xiàn)代流通方式發(fā)展，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化肉類蔬菜市場(chǎng)占有率的重要手段。此外，通過(guò)肉類蔬菜流通體系建設(shè)，還能隨時(shí)掌握肉類蔬菜的銷量、流向、價(jià)格等信息，有利于加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)行檢測(cè)，有利于政府啟動(dòng)市場(chǎng)調(diào)控措施，保障市場(chǎng)供應(yīng)和質(zhì)量安全。

    肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)工作進(jìn)展情況

    一是充分調(diào)研，出臺(tái)肉菜流通追溯體系建設(shè)工作方案。在市領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我市先后組織有關(guān)部門赴南京、無(wú)錫、杭州、寧波等國(guó)家試點(diǎn)城市進(jìn)行多輪學(xué)習(xí)考察。并分層次組織召開(kāi)相關(guān)部門工作會(huì)議、轄市區(qū)商務(wù)局座談會(huì)、菜市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，相互交換意見(jiàn)，統(tǒng)一思想。在此基礎(chǔ)上，形成《常州市肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)工作方案》、聯(lián)席會(huì)議制度等，報(bào)經(jīng)市政府常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)，以市政府文件形式明確了肉菜流通追溯體系建設(shè)的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作原則、建設(shè)步驟、實(shí)施階段、投資概算等，并明確了市商務(wù)局、市農(nóng)委、市衛(wèi)生局、市食藥局、市工商局、市質(zhì)監(jiān)局等部門以及各轄市區(qū)政府在肉菜流通追溯體系建設(shè)中的職責(zé)和任務(wù)。

    二是把握關(guān)鍵，明確肉菜流通追溯體系建設(shè)覆蓋范圍。

    結(jié)合實(shí)際情況，我市肉菜流通追溯體系按總體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施的原則，先在主城區(qū)（北至滬蓉高速公路，東、南至常合高速公路，西至常泰高速公路，面積約380平方公里）范圍內(nèi)實(shí)施，武進(jìn)區(qū)和新北區(qū)轄區(qū)內(nèi)有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也可同步進(jìn)行，然后向金壇市、溧陽(yáng)市主城區(qū)推進(jìn)，并逐步向全市其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣。

    主城區(qū)肉類蔬菜追溯體系建成后，將覆蓋凌家塘農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、定點(diǎn)屠宰場(chǎng)、60家標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)、25家大賣場(chǎng)、55家連鎖超市、14家肉品加工企業(yè)、99家品牌肉專賣店、8家產(chǎn)銷對(duì)接企業(yè)、931家餐飲食堂等團(tuán)體采購(gòu)單位。

    三是分步實(shí)施，全面推進(jìn)肉菜流通追溯體系建設(shè)工作。

    2012年3月7日我市召開(kāi)肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，市政府韓九云副市長(zhǎng)等出席會(huì)議，市相關(guān)職能部門、轄區(qū)政府分管區(qū)長(zhǎng)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、流通節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共200余人參加了會(huì)議。會(huì)后,市商務(wù)局會(huì)同相關(guān)部門迅速行動(dòng)，全面啟動(dòng)體系建設(shè)。一是及時(shí)組織編制了項(xiàng)目建議書(shū)及可行性研究報(bào)告。根據(jù)市發(fā)改委對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)的批復(fù),項(xiàng)目的資金概算為6284萬(wàn)元。二是會(huì)同市財(cái)政局、市監(jiān)察局、市采購(gòu)中心研究落實(shí)了招投標(biāo)工作。常州市政府采購(gòu)中心就項(xiàng)目標(biāo)書(shū)分別組織了兩次專家論證會(huì),并將招標(biāo)方案上報(bào)省商務(wù)廳。副市長(zhǎng)方國(guó)強(qiáng)召開(kāi)了聯(lián)席會(huì)議,對(duì)我市肉菜流通追溯體系建設(shè)的招標(biāo)文件進(jìn)行了研究完善。2013年1月，項(xiàng)目掛網(wǎng)招標(biāo)，2月份項(xiàng)目招投標(biāo)工作塵埃落定，江蘇世軒科技股份有限公司中標(biāo)。此后，又相繼完成了監(jiān)理單位和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商的招標(biāo)。三是各項(xiàng)建設(shè)工作緊鑼密鼓地推進(jìn)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的艱苦奮戰(zhàn)，目前市級(jí)肉類蔬菜流通追溯管理平臺(tái)子系統(tǒng)、屠宰追溯子系統(tǒng)、菜市場(chǎng)追溯子系統(tǒng)、批發(fā)市場(chǎng)追溯子系統(tǒng)、外埠肉品準(zhǔn)入追溯子系統(tǒng)、12312軟件開(kāi)發(fā)等系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作已經(jīng)基本完成。備案中心、批發(fā)市場(chǎng)、屠宰場(chǎng)、菜市場(chǎng)等各流通節(jié)點(diǎn)的基礎(chǔ)工程的建設(shè)任務(wù)也基本完成。硬件部分（含電子秤）6月底陸續(xù)開(kāi)始安裝。

    7月份開(kāi)始，我們將在試點(diǎn)地區(qū)組織開(kāi)展對(duì)流通節(jié)點(diǎn)管理人員和經(jīng)營(yíng)戶的宣傳培訓(xùn)和系統(tǒng)安裝調(diào)試工作，9月份將在已建成的場(chǎng)點(diǎn)啟動(dòng)追溯體系的試運(yùn)營(yíng)。

    肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)工作的組織保障

    肉類蔬菜追溯體系建設(shè)是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高。各地、各有關(guān)部門按照《常州市肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)工作方案》的要求，做了大量扎實(shí)有效的工作，為按時(shí)完成追溯體系建設(shè)的工作任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

    一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市政府成立了以市長(zhǎng)為組長(zhǎng)，市商務(wù)、農(nóng)委、衛(wèi)生、食藥、工商、質(zhì)監(jiān)、財(cái)政、監(jiān)察等部門和轄市、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會(huì)議制度，負(fù)責(zé)全市肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)的統(tǒng)籌推進(jìn)、督促指導(dǎo)工作，并將追溯體系建設(shè)列入了我市年度十大為民辦實(shí)事重點(diǎn)工程之一，進(jìn)入了政府目標(biāo)管理體系，定期督查推進(jìn)。各地及相關(guān)部門單位也成立專門的工作班子，及時(shí)協(xié)調(diào)解決追溯體系建設(shè)過(guò)程中遇到的重大問(wèn)題，促進(jìn)任務(wù)落實(shí)，責(zé)任到位。各承擔(dān)試點(diǎn)任務(wù)的地區(qū)認(rèn)真制定實(shí)施方案，落實(shí)項(xiàng)目單位，明確工作職責(zé)，細(xì)化任務(wù)分解，并根據(jù)各實(shí)施單位的不同情況制定個(gè)性化工作方案，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度要求，扎實(shí)推進(jìn)。商務(wù)局作為牽頭部門，為確保建設(shè)進(jìn)度，妥善解決好協(xié)調(diào)問(wèn)題，建立了由商務(wù)局、施工單位、監(jiān)理單位參加的每周一工作例會(huì)制度，有針對(duì)性的加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)管理和服務(wù)，確保重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的完成。

    二是加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。我們通過(guò)新聞媒體報(bào)道、懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳彩頁(yè)等多種方式，廣泛宣傳肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)的目的意義，努力提高企業(yè)、經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者對(duì)可追溯肉類蔬菜的認(rèn)知度。引導(dǎo)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)戶充分認(rèn)識(shí)到作為食品安全第一責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)，積極參與追溯體系建設(shè)，主動(dòng)給消費(fèi)者提供銷售憑證，使企業(yè)和經(jīng)營(yíng)戶從“被動(dòng)應(yīng)付”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)使用”。進(jìn)一步提高全民的食品安全意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者養(yǎng)成主動(dòng)索要購(gòu)物憑證的消費(fèi)習(xí)慣，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)食品安全的識(shí)別能力，保障市民食品消費(fèi)安全，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“從無(wú)所謂”到“主動(dòng)參與”的轉(zhuǎn)變，真正把實(shí)事辦實(shí)、把好事辦好。

    三是建立長(zhǎng)效機(jī)制。為確保肉類蔬菜安全監(jiān)管體系和肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)的全面推進(jìn)，我們將在學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合常州實(shí)際制定出臺(tái)《常州市肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)管理辦法》、《常州市肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)工作考核評(píng)估辦法》、《常州市肉類蔬菜產(chǎn)品準(zhǔn)入備案管理辦法》等系列規(guī)范性文件，明確相關(guān)部門的監(jiān)管職責(zé)，明確批發(fā)市場(chǎng)、生豬屠宰、菜市場(chǎng)、超市（大賣場(chǎng)）、連鎖門店等企業(yè)應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)則和應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)以及法律責(zé)任，明確對(duì)批發(fā)零售經(jīng)營(yíng)戶不使用追溯碼行為的處理規(guī)定，為推進(jìn)肉類蔬菜追溯體系建設(shè)提供有力保障。

    全市肉菜流通追溯體系建設(shè)是一項(xiàng)具有全局性的重要民生工程，事關(guān)人民群眾生活、身體健康和生命安全。我們將真抓實(shí)干，扎實(shí)推進(jìn)，切實(shí)把這項(xiàng)民生工程抓緊抓實(shí)、抓出成效。同時(shí)，希望借助于在座廣大新聞媒體的力量，加大對(duì)追溯體系的輿論宣傳和監(jiān)督力度，共同為努力改善民生、保障食品安全、建設(shè)幸福常州做出新的更大的貢獻(xiàn)。

    謝謝大家！

    【王志新】：下面請(qǐng)記者朋友們提問(wèn)！

常州網(wǎng)記者提問(wèn)

    【中國(guó)常州網(wǎng)】：韓局長(zhǎng)你好，我想請(qǐng)問(wèn)咱們的肉菜追溯體系對(duì)我們的各大賣場(chǎng)也好還有批發(fā)市場(chǎng)也好，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶有什么影響？謝謝。

    【韓雪琴】：應(yīng)該說(shuō)實(shí)施這項(xiàng)體系建設(shè)大家也比較關(guān)注，特別是經(jīng)營(yíng)戶，開(kāi)始是比較抵觸的情緒，那么我們?cè)谶@里也要宣傳一下，建了這個(gè)體系之后呢，各項(xiàng)維護(hù)費(fèi)用、保養(yǎng)費(fèi)用是由各級(jí)政府承擔(dān)的，不會(huì)增加市場(chǎng)交易戶的成本，也不會(huì)增加市場(chǎng)交易戶的稅費(fèi)，因?yàn)槲覀冎皇遣杉{流通信息。當(dāng)然、根據(jù)溯源電子磅秤的相關(guān)使用管理的辦法，如果我們市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶（因?yàn)椋┦褂貌划?dāng)而造成溯源電子磅秤的損壞的，還是要由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶負(fù)責(zé)維修的。應(yīng)該說(shuō)這個(gè)體系建設(shè)也不改變我們市場(chǎng)交易戶現(xiàn)有的這種電子刷卡的交易模式，所以對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的正常交易影響是不大的。

江蘇商報(bào)記者提問(wèn)

    【江蘇商報(bào)】：韓局長(zhǎng)，我有個(gè)問(wèn)題，實(shí)施肉菜流通體系追溯，對(duì)追蹤的消費(fèi)者有什么好處。

    【韓雪琴】：謝謝。應(yīng)該是這樣的，實(shí)施了這項(xiàng)體系建設(shè)之后，消費(fèi)者到市場(chǎng)超市消費(fèi)終端購(gòu)買的肉菜的打印小票，就能追溯到肉菜進(jìn)入流通領(lǐng)域之后各個(gè)環(huán)節(jié)的來(lái)源和責(zé)任人，有利于消費(fèi)者進(jìn)行查詢和維權(quán)。同時(shí)，也增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體的安全意識(shí)，進(jìn)一步提升安全水平，有利于消費(fèi)者買得放心，也吃得安心。

常州日?qǐng)?bào)記者提問(wèn)

    【常州日?qǐng)?bào)】：我想問(wèn)一下，一旦消費(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題以后，建立這個(gè)肉菜流通追溯體系，消費(fèi)者如何憑小票追查到肉菜的來(lái)源信息。謝謝。

    【韓雪琴】：謝謝我們記者提問(wèn)啊。廣大消費(fèi)者都很關(guān)心這個(gè)問(wèn)題。我們消費(fèi)者主要是憑小票，通過(guò)幾種方式：第一，我們菜市場(chǎng)有觸摸屏，拿著小票到觸摸屏查詢，也可以通過(guò)語(yǔ)音電話，-也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式，也可以短信的方式進(jìn)行查詢。他憑著小票就知道是這個(gè)菜市場(chǎng)的哪一個(gè)攤位，這個(gè)攤位是從哪一個(gè)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)的，批發(fā)市場(chǎng)也有經(jīng)營(yíng)戶，那么是（批發(fā)市場(chǎng)）哪一個(gè)單位進(jìn)的，這個(gè)單位是從哪一個(gè)養(yǎng)殖基地或者是種植基地來(lái)的，都可以查詢。需要提醒的是，消費(fèi)者需要明確的是必須有小票，如果沒(méi)有小票、沒(méi)有條形碼，那是無(wú)法追溯的。就是說(shuō)要在體系范圍之內(nèi)。

常州人民廣播電臺(tái)記者提問(wèn)

    【常州人民廣播電臺(tái)】：如果消費(fèi)者憑小票通過(guò)這幾種途徑，如果需要維權(quán)的話，他是自己去維權(quán)還是有誰(shuí)給予幫助？

    【韓雪琴】：這個(gè)我們有相關(guān)的職能部門（管理），該是工商、該是農(nóng)委，職能部門有相應(yīng)的職責(zé)。

    【常州人民廣播電臺(tái)】：是需要消費(fèi)者自己去聯(lián)系這些部門，還是通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)。

    【韓雪琴】：可以通過(guò)語(yǔ)音電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)的方式（投訴），我們采集到這樣的信息之后，就會(huì)迅速地給職能部門處理。

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