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常州市總工會為了進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)智化平臺建設(shè)，了解會員對平臺功能和服務(wù)的需求與期望，更好地識別當(dāng)前平臺的不足之處，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化功能設(shè)置，以提升整體用戶體驗(yàn)。確保數(shù)智化平臺能夠真正滿足廣大會員的需求，增強(qiáng)工會的服務(wù)效能和影響力。 調(diào)查時(shí)間為2024年10月29日 至2024年11月15日?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
一、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)
1、您的性別是: 單選題
男占 66.67%，女占 33.33%
2、您的年齡是: 單選題
25歲及以下占 16.67%
26-35歲占 66.67%
36-45歲占 0%
46-55歲占 16.67%
55歲以上占 0%
3、您所在單位的性質(zhì)： 單選題
政府機(jī)關(guān)占 50%
事業(yè)單位占 33.33%
國有企業(yè)占 0%
民營企業(yè)占 16.67%
外商獨(dú)資占 0%
中外合資占 0%
國民合資/混合所有制占 0%
港澳臺企業(yè)占 0%
非盈利組織占 0%
靈活就業(yè)者占 0%
4、您的工作性質(zhì)： 單選題
管理工作占 33.33%
技術(shù)研發(fā)工作占 16.67%
生產(chǎn)制造工作占 16.67%
市場銷售工作占 0%
客戶服務(wù)工作占 0%
行政支持工作占 16.67%
其他占 16.66%
5、您所在單位是否建立工會組織？ 單選題
已建會占 100%
未建會占 0%
不清楚占 0%
6、您是否工會會員： 單選題
是占 83.33%
不是占 16.67%
不清楚占 0%
7、您是否了解“常州工人”數(shù)智化服務(wù)平臺？ 單選題
經(jīng)常使用，非常了解占 16.67%
使用過，有些了解占 50%
未使用過，不了解占 33.33%
8、您使用過“常州工人”服務(wù)平臺的哪些功能？ 多選題
建會、入會、轉(zhuǎn)會占 33.33%
勞模創(chuàng)新工作室占 16.67%
職工夜校占 16.67%
職工書屋占 16.67%
法律援助占 33.33%
互助保障、困難幫扶占 33.33%
心理關(guān)愛、情緒疏導(dǎo)占 0%
會員福利活動(dòng)、消費(fèi)優(yōu)惠占 33.33%
演出票占 33.33%
婚戀、交友占 0%
會員評議占 16.67%
普惠商城占 16.67%
求學(xué)圓夢占 16.67%
其他占 33.33%
9、您希望工會組織通過線上方式提供哪些服務(wù)和幫助? 多選題
方便會員網(wǎng)上入會占 66.67%
開展勞動(dòng)競賽占 16.67%
線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)、提升技能占 50%
宣傳法律知識，提供線上律師咨詢占 33.33%
開展互助保障、困難幫扶占 66.67%
傳播文化健康、消費(fèi)優(yōu)惠、養(yǎng)老托幼、就業(yè)、就醫(yī)等信息占 33.33%
線上活動(dòng)報(bào)名、簽到、投票占 16.67%
心理關(guān)愛、情緒疏導(dǎo)占 66.67%
女職工關(guān)愛占 50%
線上會員福利活動(dòng)占 66.67%
游戲娛樂占 33.33%
其他占 33.33%
10、您認(rèn)為平臺的界面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)如何？ 單選題
非常友好占 0%
比較友好占 66.67%
一般占 33.33%
不友好占 0%
非常不友好占 0%
11、您認(rèn)為平臺存在哪些需要改進(jìn)的問題？ 多選題
操作復(fù)雜占 33.33%
內(nèi)容繁多分不清占 16.67%
加載速度慢占 33.33%
信息實(shí)用性不強(qiáng)占 16.67%
用戶認(rèn)證有問題占 0%
活動(dòng)太少，吸引力不強(qiáng)占 66.67%
其他占 33.33%
12、您對“常州工人”數(shù)智化服務(wù)平臺的整體滿意度如何？ 單選題
非常滿意占 0%
滿意占 50%
一般占 50%
不滿意占 0%
非常不滿意占 0%
13、貴單位是否開通了“微工會”？ 單選題
是占 50%
否占 33.33%
不清楚占 16.67%
14、您是否使用“微工會”？ 單選題
每日都用占 0%
時(shí)常會用占 0%
偶爾會用占 33.33%
只用過一次占 16.67%
從未用過占 50%
15、您認(rèn)為“微工會”對您的工作和生活有哪些實(shí)際幫助？ 多選題
提供信息支持占 50%
參與福利活動(dòng)占 33.33%
促進(jìn)同事間交流占 50%
提升技能水平占 16.67%
提高工作效率占 33.33%
豐富工余生活占 33.33%
其他占 33.33%
16、您希望微工會上架哪一些功能呢？ 多選題
工會活動(dòng)日歷提醒占 33.33%
在線投票和問卷調(diào)查占 16.67%
職工福利專區(qū)占 66.67%
即時(shí)通訊和反饋渠道占 0%
線上培訓(xùn)和技能提升課程占 33.33%
勞動(dòng)競賽和技能比賽報(bào)名占 50%
法律援助和在線律師咨詢占 50%
其他占 16.67%
17、您是否了解過或者參加過職工夜校呢？ 單選題
是占 50%
否占 33.33%
不清楚占 16.67%
18、您覺得職工夜校小程序有哪些需要改進(jìn)的地方呢？ 多選題
報(bào)名太卡，搶不到課占 66.67%
簡化操作流程，提高界面友好性占 33.33%
增加錄播功能占 33.33%
增加課程評價(jià)系統(tǒng)占 16.67%
強(qiáng)化社交功能占 16.67%
其他占 16.67%
19、您參加職工夜校的最大動(dòng)力是什么？ 多選題
提升個(gè)人能力占 66.67%
結(jié)識新朋友占 33.33%
打發(fā)時(shí)間占 50%
獲得情緒價(jià)值占 50%
其他占 16.67%
20、您曾經(jīng)使用過工會普惠商城嗎？ 單選題
是占 16.67%
否占 66.67%
不清楚占 16.66%
21、您在普惠商城中最關(guān)注的產(chǎn)品類型是什么？ 多選題
生活用品占 50%
食品農(nóng)產(chǎn)品占 0%
文化娛樂產(chǎn)品占 50%
健康保健品占 0%
其他占 50%
22、您希望普惠商城重新上線后有哪些活動(dòng)呢？ 多選題
“天天搶、周周惠”活動(dòng)占 66.67%
積分兌換占 33.33%
新用戶專享占 16.67%
分享有禮占 33.33%
優(yōu)惠券抽獎(jiǎng)活動(dòng)占 16.67%
其他占 33.33%
23、您是否使用過“常州工人”平臺的文化宮影劇院購票服務(wù)？ 單選題
是占 33.33%
否占 33.33%
不清楚占 33.34%
24、您最希望通過購票服務(wù)購買哪些類型的演出或電影票？ 多選題
電影占 66.67%
話劇占 50%
音樂會占 33.33%
兒童劇占 50%
相聲、脫口秀占 33.33%
其他占 33.33%
25、您對現(xiàn)在文化宮的購票福利活動(dòng)是否滿意？ 單選題
非常滿意占 0%
比較滿意占 33.33%
一般占 33.33%
比較不滿意占 0%
非常不滿意占 0%
不清楚占 33.34%
26、您對影劇院購票服務(wù)的體驗(yàn)有哪些改進(jìn)建議？ 多選題
增加購票優(yōu)惠占 66.67%
提高購票流程的便捷性占 50%
增加更多演出和電影選擇占 33.33%
改善退票和改簽服務(wù)占 16.67%
其他占 50%
二、調(diào)查結(jié)果分析：
從用戶基本情況分析，受訪者中男性占 66.67%，女性占 33.33%。以 26-35 歲人群為主，占比 66.67%，主要集中于政府機(jī)關(guān)（50%）和事業(yè)單位（33.33%）。
系統(tǒng)功能需求和當(dāng)前使用情況用戶最常用的功能包括：工會相關(guān)業(yè)務(wù)（建會、入會、轉(zhuǎn)會）、法律援助、互助保障與困難幫扶等，占比均為 33.33%。對會員福利活動(dòng)、消費(fèi)優(yōu)惠及演出票功能同樣表現(xiàn)出興趣。希望新增功能為網(wǎng)上入會和互助保障服務(wù)需求高（均為 66.67%）。心理關(guān)愛與情緒疏導(dǎo)、線上福利活動(dòng)需求強(qiáng)烈（均為 66.67%）。技能提升類服務(wù)如線上培訓(xùn)和女職工關(guān)愛也有較高呼聲。
在用戶體驗(yàn)與問題方面，主要問題為活動(dòng)內(nèi)容吸引力不足（66.67%）。操作復(fù)雜和加載速度慢的反饋各占 33.33%。信息實(shí)用性問題占 16.67%。
“微工會”、職工夜校與普惠商城以及文化宮影劇院購票服務(wù)方面。微工會使用率低，從未使用過的占 50%，僅有 33.33% 的用戶偶爾使用。用戶希望微工會增加功能，如職工福利專區(qū)（66.67%）、法律援助及技能競賽報(bào)名（均為 50%）。職工夜校的報(bào)名流暢度和課程形式（如錄播功能、操作簡化）是用戶的主要訴求。普惠商城未使用率高達(dá) 66.67%，建議增加吸引力活動(dòng)如“天天搶、周周惠”活動(dòng)（66.67%）。用戶關(guān)注票務(wù)優(yōu)惠和購票流程便捷性（分別占 66.67% 和 50%），期待更多演出種類。
三、下一步工作打算
1.要優(yōu)化平臺功能提升用戶體驗(yàn)，簡化操作流程。通過視覺優(yōu)化和用戶行為數(shù)據(jù)分析，使平臺更符合用戶習(xí)慣；通過數(shù)據(jù)分析，為用戶推薦個(gè)性化內(nèi)容，如福利活動(dòng)、培訓(xùn)課程、法律咨詢等。
2.要豐富功能與內(nèi)容。加大心理健康、技能提升培訓(xùn)與法律援助等更受職工關(guān)注內(nèi)容的投入，引入行業(yè)知名講師開展線上直播課程。集成實(shí)用功能，增加如便捷辦事指南、常用政策解讀等工具，提升平臺實(shí)用性。改進(jìn)微工會功能，建立職工福利專區(qū)，吸引更多用戶。
3.要進(jìn)行技術(shù)與服務(wù)優(yōu)化。加強(qiáng)系統(tǒng)負(fù)載能力，確保高峰期訪問的穩(wěn)定性。引入人工智能客服，快速響應(yīng)用戶問題，降低人工客服壓力。建立用戶反饋閉環(huán)機(jī)制，定期開展用戶滿意度調(diào)查，持續(xù)優(yōu)化平臺服務(wù)。
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