為了給購(gòu)彩者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),進(jìn)一步提升中國(guó)體育彩票購(gòu)彩體驗(yàn),常州市體育彩票管理中心特開展本次調(diào)查。本問(wèn)卷為不記名調(diào)查,調(diào)查時(shí)間為2024年09月19日至2024年10月18日?,F(xiàn)將調(diào)查報(bào)告匯報(bào)如下:
一、調(diào)查結(jié)果
1、您的性別? 單選題
男占66.67%
女占33.33%
2、您的年齡段? 單選題
18-25占 8.33%
26-30占 4.17%
31-40占 33.33%
41-50占 37.5%
51-60占 8.33%
60以上占 8.34%
3、您的學(xué)歷? 單選題
初中及以下占4.17%
高中/中專占 4.17%
大學(xué)??普?0.83%
大學(xué)本科占50%
研究生占20.83%
4、您目前從事的職業(yè)? 單選題
企業(yè)職工占54.17%
機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員占25%
私營(yíng)或個(gè)體工商戶占4.17%
自由職業(yè)者占4.17%
其他占12.49%
5、您的年收入? 單選題
5萬(wàn)以下占 4.17%
5-10萬(wàn)占 29.17%
11-20萬(wàn)占 29.17%
21-30萬(wàn)占 25%
31-50萬(wàn)占 12.5%
50萬(wàn)以上占 0%
6、您對(duì)體育彩票的了解程度如何? 單選題
非常了解占37.5%
稍微了解占45.83%
不太了解占12.5%
完全不了解占4.17%
7、您的彩齡是? 單選題
一年以下占16.67%
一年到三年占16.67%
三年到五年占20.83%
五年到十年占8.33%
十年以上占29.17%
沒買過(guò)占8.33%
8、您通常購(gòu)買哪種體育彩票? 多選題
樂(lè)透型(大樂(lè)透)占86.96%
競(jìng)猜型(傳統(tǒng)足彩、競(jìng)彩)占39.13%
數(shù)字型(排列3、排列5、7位數(shù)、七星彩)占 21.74%
即開票(頂呱刮)占65.22%
沒買過(guò)占8.7%
9、您購(gòu)買體育彩票的頻次是? 單選題
一天一次及以上占8.33%
一周一次及以上占37.5%
一月一次及以上占4.17%
心血來(lái)潮偶爾購(gòu)買占41.67%
沒買過(guò)占8.33%
10、您每次購(gòu)買體育彩票的金額是? 單選題
50元及以下占 66.67%
50-100元占 12.5%
101-200元占 12.5%
201-500元占 0%
500元以上占 0%
沒買過(guò)占8.33%
11、您購(gòu)買體育彩票的理由是? 多選題
中大獎(jiǎng)?wù)?6.52%
中獎(jiǎng)驚喜感占47.83%
命中成就感占21.74%
開獎(jiǎng)刺激感占8.7%
慈善與公益占30.43%
娛樂(lè)消遣占39.13%
支持球隊(duì)/球星占 8.7%
從眾心理占0%
社交占0%
投資占4.35%
發(fā)泄情緒/壓力占 8.7%
其他占8.7%
12、您對(duì)體彩店的店面形象及環(huán)境是否滿意 ? 單選題
非常滿意占4.17%
滿意占33.33%
一般占45.83%
不滿意占8.33%
非常不滿意占4.17%
不了解占4.17%
13、您對(duì)體彩店的體彩資訊信息布置是否滿意? 單選題
非常滿意占4.17%
滿意占25%
一般占54.17%
不滿意占0%
非常不滿意占12.5%
不了解占4.16%
14、如果體彩店定期提供資訊,你最喜歡的資訊是哪些? 多選題
新品信息占30.43%
最近活動(dòng)信息(一票十注、派獎(jiǎng))占73.91%
購(gòu)彩實(shí)用信息(賽事賽程、走勢(shì)圖等)占39.13%
其他占17.39%
15、您通常去哪種渠道購(gòu)買體彩? 多選題
傳統(tǒng)彩票店占91.3%
展示體驗(yàn)中心占4.35%
小微零售店占30.43%
商業(yè)綜合體占26.09%
連鎖便利店占13.04%
超市/中小型商場(chǎng)店占 8.7%
商業(yè)步行街店占8.7%
體育場(chǎng)館內(nèi)店占4.35%
辦公園區(qū)/寫字樓內(nèi)占 0%
沒買過(guò)占8.7%
16、您更傾向于去以下哪種體彩店購(gòu)買彩票 ? 多選題
環(huán)境干凈整潔占86.96%
體彩玩法多占13.04%
注重理性購(gòu)彩引導(dǎo)占13.04%
體彩店位置更便利占56.52%
銷售員服務(wù)態(tài)度好占34.78%
銷售員專業(yè)度高占26.09%
銷售員協(xié)助分析彩票走勢(shì)占13.04%
宣傳內(nèi)容豐富占17.39%
17、您認(rèn)為體彩店需要改善哪些不足? 多選題
服務(wù)態(tài)度差占17.39%
站點(diǎn)環(huán)境差占43.48%
對(duì)新手不友好占26.09%
其他占43.48%
二、調(diào)查結(jié)果分析
根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析來(lái)看,參與調(diào)查的購(gòu)彩者以男性居多,年齡主要集中于31-50歲。參與者學(xué)歷以本科為主,多數(shù)為企業(yè)職工,大多數(shù)均對(duì)體育彩票有所了解,其中有彩齡十年以上的購(gòu)彩者。
購(gòu)彩類型方面,以樂(lè)透型和即開票為主。41.67%的購(gòu)彩者是心血來(lái)潮偶爾購(gòu)彩,37.5%的人購(gòu)彩頻率為一周一次及以上。66.67%的人單次購(gòu)彩金額為50元以下。購(gòu)彩理由以中大獎(jiǎng)為主,娛樂(lè)消遣和慈善公益也占據(jù)一定比重。
針對(duì)體彩店的環(huán)境布置,多數(shù)調(diào)查對(duì)象認(rèn)為一般,并且希望店鋪布置購(gòu)彩實(shí)用資訊和活動(dòng)資訊。購(gòu)彩渠道方面,以傳統(tǒng)彩票店為主,其次是小微零售店、商業(yè)綜合體和連鎖便利店。在體彩店喜好方面,環(huán)境干凈整潔以86.96%的高比例占據(jù)榜首,其次是地理位置和銷售員的服務(wù)態(tài)度。
三、建議和對(duì)策
一是要號(hào)召體彩店保持店內(nèi)環(huán)境干凈整潔,定期清潔地面、桌椅及展示柜,營(yíng)造良好的第一印象。努力做好店內(nèi)空間劃分,有條件的可以打造購(gòu)彩區(qū)、兌獎(jiǎng)區(qū)、休息區(qū)及宣傳展示區(qū),確保各區(qū)域功能清晰,減少顧客等待時(shí)的無(wú)聊感。
二是打造體彩店內(nèi)資訊信息的布置,提升用戶購(gòu)彩的體驗(yàn)和滿意度。體彩店應(yīng)注重多元化的資訊布置,結(jié)合用戶反饋,定期更新近期活動(dòng)和走勢(shì)圖,以滿足不同用戶的需求。此外,加強(qiáng)和購(gòu)彩者的溝通交流,提供詳細(xì)的購(gòu)彩指南與咨詢渠道。良好的用戶體驗(yàn)不僅吸引新用戶,更能培養(yǎng)忠實(shí)的客戶群體。
最后,增強(qiáng)體彩的品牌形象和社會(huì)影響力是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要目標(biāo)。通過(guò)積極參與公益活動(dòng),體彩可以展現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任感,從而贏得公眾的認(rèn)可。同時(shí),借助現(xiàn)代媒體和社交平臺(tái),加強(qiáng)品牌宣傳,提升體彩的知名度和美譽(yù)度,也將進(jìn)一步拓寬影響力。
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