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受訪乘客對(duì)我市公交系統(tǒng)的評(píng)價(jià)

發(fā)布日期:2022-02-14  瀏覽次數(shù):  字號(hào):〖默認(rèn) 超大

調(diào)查中,我們把乘客對(duì)各評(píng)價(jià)項(xiàng)目的滿意程度分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí),其中優(yōu)秀為10分、良好為8分、合格為6分、不合格為0分。?

根據(jù)建立的模型公式計(jì)算得出滿意度指標(biāo)。?

滿意度=(優(yōu)秀人數(shù)*10+良好人數(shù)*8+合格人數(shù)*6+不合格人數(shù)*0)/(受訪乘客總?cè)藬?shù)*10)*100%;?

滿意率=(優(yōu)秀人數(shù)+良好人數(shù)+合格人數(shù))/受訪乘客總?cè)藬?shù)*100%。?

(一)對(duì)公交整體服務(wù)水平滿意度評(píng)價(jià)(91.9%)?

序號(hào)?

調(diào)查內(nèi)容?

權(quán)重?

滿意度?

得分?

1?

候車時(shí)間長(zhǎng)度?

2?

85.7%?

17.1?

2?

換乘便捷度?

2?

92.8%?

18.6?

3?

服務(wù)態(tài)度?

1.5?

93.7%?

14.1?

4?

出行信息服務(wù)?

1.5?

93.9%?

14.1?

5?

乘車舒適度?

1?

92.8%?

9.3?

6?

候車環(huán)境?

1?

92.1%?

9.2?

7?

車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境?

1?

95.6%?

9.6?

權(quán)重合計(jì)?

10?

總體滿意度?

91.9?

根據(jù)《公交都市考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》中的公共交通乘客滿意度口徑計(jì)算,從問(wèn)卷中選取7項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容,包括候車時(shí)間長(zhǎng)度、換乘便捷度、服務(wù)態(tài)度、出行信息服務(wù)、乘車舒適度、候車環(huán)境、車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境。每項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的滿意度得分和指標(biāo)體系中“公共汽電車權(quán)重”的乘積之和為公交整體服務(wù)水平滿意度得分。?


調(diào)查結(jié)果顯示,乘客對(duì)我市公交整體服務(wù)水平滿意度為91.9%。?


八年來(lái)公交整體服務(wù)水平滿意度呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。?

(二)公交各項(xiàng)硬件指標(biāo)評(píng)價(jià)?

1、公交整體線網(wǎng)滿意度(93.6%)?


調(diào)查結(jié)果顯示, BRT線網(wǎng)滿意度95.4%列第一,公交換乘與普通公交均以92.8%位次之。?

2、公交站點(diǎn)建設(shè)滿意度(94.0%)?


從細(xì)化的指標(biāo)看,首末站設(shè)置滿意度為96.1%,站點(diǎn)設(shè)置為93.7%,候車設(shè)施為92.1%。?

3、公交車車容車貌滿意度(95.4%)?


從具體指標(biāo)看,滿意度最高位車輛標(biāo)志,達(dá)到97.5%,車內(nèi)設(shè)施以95.9%位居第二,車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境以95.6%位居第三,乘車舒適度以92.8%位居末位。?

(三)公交各項(xiàng)軟件指標(biāo)評(píng)價(jià)?

1、公交票價(jià)滿意度(99.4%)?


本次調(diào)查顯示,公交票價(jià)和刷卡優(yōu)惠的滿意度均為99.4%。?

2、公交運(yùn)營(yíng)狀況滿意度(92.4%)?


調(diào)查顯示,首位滿意度的是首末班時(shí)間94.8%,第二位的是安全行車94.7%,第三位是出行信息服務(wù)93.9%,第四位是準(zhǔn)時(shí)運(yùn)營(yíng)93.0%,末位的是候車時(shí)間85.7%。?

3、公交駕駛員服務(wù)滿意度(95.0%)?


從三項(xiàng)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)看,滿意度最高的是儀表端莊,為96.6%;其次是遵章守紀(jì),為94.8%;服務(wù)態(tài)度以93.7%的成績(jī)位居末位。

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