今年來,常州市全面加快政務數(shù)字轉(zhuǎn)型,借數(shù)智創(chuàng)新為減負賦能,以智管數(shù)評為服務加碼,推動政務服務向輕簡便優(yōu)全面迭代。
(一)以數(shù)賦能,強化數(shù)據(jù)反哺。發(fā)揮政務服務平臺支撐作用,依托省“蘇在線”平臺關聯(lián)部門公共數(shù)據(jù),實現(xiàn)源頭直供、實時在線、隨需而應、敏捷服務,統(tǒng)籌建立數(shù)據(jù)直達的標準規(guī)范和運行系統(tǒng),一體推動資源共享和供需對接,最大限度滿足基層數(shù)據(jù)共享需求,以高質(zhì)量業(yè)務流、數(shù)據(jù)流為基層賦能。目前,已實現(xiàn)7個部門共168個業(yè)務數(shù)據(jù)回流,今年至今已回流數(shù)據(jù)6萬多條。
(二)以數(shù)帶管,優(yōu)化服務供給。持續(xù)推進政務服務智能化、標準化、便利化,高質(zhì)量建成“一網(wǎng)通辦運行數(shù)據(jù)可視化監(jiān)控”大屏,實時分析采集數(shù)據(jù),動態(tài)監(jiān)控運行態(tài)勢,通過可視化研判和縱橫向比較,綜合掌握基層服務情況,為全域服務提供決策參考。
(三)以數(shù)增效,減輕基層負擔。針對基層政務機構辦件數(shù)量大、信息采集多、多跨協(xié)同難、數(shù)據(jù)錄入煩的實際,創(chuàng)新引入RPA技術,通過模擬人工操作步驟,實現(xiàn)跨平臺數(shù)據(jù)自動傳輸,有效破解基層工作人員在不同平臺間手動提取、二次錄入信息的難題。目前,全市通過RPA技術累計錄入的辦件達4萬多件、關聯(lián)證照達3萬多件。
(四)以數(shù)促評,提升服務質(zhì)量。構建市、區(qū)、鎮(zhèn)三級政務服務效能評估指標體系及預警模型,分析事項辦理、業(yè)務流程、應用功能、服務能力、基層服務延伸及監(jiān)管效能等數(shù)據(jù),對辦理效率、窗口狀態(tài)、好差評等信息進行及時測評,形成“問題預警、響應及時、過程可控、結果可溯”監(jiān)督體系,以“一網(wǎng)通辦”全鏈條服務精準評估,促進服務流程優(yōu)化和效率提升。
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