今年來，常州市全面加快政務數(shù)字轉(zhuǎn)型，借數(shù)智創(chuàng)新為減負賦能，以智管數(shù)評為服務加碼，推動政務服務向輕簡便優(yōu)全面迭代。 

（一）以數(shù)賦能，強化數(shù)據(jù)反哺。發(fā)揮政務服務平臺支撐作用，依托省“蘇在線”平臺關聯(lián)部門公共數(shù)據(jù)，實現(xiàn)源頭直供、實時在線、隨需而應、敏捷服務，統(tǒng)籌建立數(shù)據(jù)直達的標準規(guī)范和運行系統(tǒng)，一體推動資源共享和供需對接，最大限度滿足基層數(shù)據(jù)共享需求，以高質(zhì)量業(yè)務流、數(shù)據(jù)流為基層賦能。目前，已實現(xiàn)7個部門共168個業(yè)務數(shù)據(jù)回流，今年至今已回流數(shù)據(jù)6萬多條。

（二）以數(shù)帶管，優(yōu)化服務供給。持續(xù)推進政務服務智能化、標準化、便利化，高質(zhì)量建成“一網(wǎng)通辦運行數(shù)據(jù)可視化監(jiān)控”大屏，實時分析采集數(shù)據(jù)，動態(tài)監(jiān)控運行態(tài)勢，通過可視化研判和縱橫向比較，綜合掌握基層服務情況，為全域服務提供決策參考。

（三）以數(shù)增效，減輕基層負擔。針對基層政務機構辦件數(shù)量大、信息采集多、多跨協(xié)同難、數(shù)據(jù)錄入煩的實際，創(chuàng)新引入RPA技術，通過模擬人工操作步驟，實現(xiàn)跨平臺數(shù)據(jù)自動傳輸，有效破解基層工作人員在不同平臺間手動提取、二次錄入信息的難題。目前，全市通過RPA技術累計錄入的辦件達4萬多件、關聯(lián)證照達3萬多件。 

（四）以數(shù)促評，提升服務質(zhì)量。構建市、區(qū)、鎮(zhèn)三級政務服務效能評估指標體系及預警模型，分析事項辦理、業(yè)務流程、應用功能、服務能力、基層服務延伸及監(jiān)管效能等數(shù)據(jù)，對辦理效率、窗口狀態(tài)、好差評等信息進行及時測評，形成“問題預警、響應及時、過程可控、結果可溯”監(jiān)督體系，以“一網(wǎng)通辦”全鏈條服務精準評估，促進服務流程優(yōu)化和效率提升。

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