2024年春運即將啟幕，常州交通運輸系統(tǒng)六大舉措，更好服務(wù)群眾出行，全力打造平安春運、便捷春運、溫馨春運。

一是延時服務(wù)。春運期間，建立完善城市交通與高鐵站、機場等交通樞紐的信息聯(lián)動機制，根據(jù)高鐵和航班運營信息、班次時刻、運力安排等，動態(tài)調(diào)整公交和機場訂制客運發(fā)班密度和首末班時間，努力實現(xiàn)城市交通與高鐵和航班的精準(zhǔn)接駁。夜班線路末班車實際發(fā)車時間將根據(jù)最晚一班高鐵和航班實際到達靈活調(diào)整，為夜間抵達旅客提供公共交通出行保障，努力做到 “高鐵不到站，公交不收車”“航班不抵達，班線不打烊”。

二是定制客運。春運期間，常運集團提供4種車輛運輸服務(wù)：為工廠企業(yè)務(wù)工人員，提供“務(wù)工返鄉(xiāng)車”，保障農(nóng)民工放心安心返鄉(xiāng)返崗；結(jié)合旅客需求，提供“探親拜年車”，根據(jù)用戶需求量身定制全程服務(wù)；為去景區(qū)游玩旅客，預(yù)約開通“景區(qū)定制直通車”；為常州奔牛機場、上海浦東機場、南京祿口機場旅客提供“機場專線車”。與此同時，常運集團還設(shè)立了多個途中上客點，進一步方便旅客乘車。有需要的乘客可以通過“巴士管家”“常運優(yōu)行”小程序、“常州汽車站”微信公眾號等多個平臺進行購票乘車。

三是網(wǎng)約車上客點設(shè)置。在常州火車站、常州北站、武進站、常州機場設(shè)置網(wǎng)約車上客點，并優(yōu)化沿途引導(dǎo)標(biāo)識，相關(guān)信息在網(wǎng)約車叫車APP上做好信息發(fā)布和在線導(dǎo)航，方便乘客辨識乘車。常州火車站“網(wǎng)約車上客區(qū)”：客運中心北廣場西側(cè)地下停車場D、E庫。常州北站“網(wǎng)約車上客區(qū)”：南廣場出站口左轉(zhuǎn)300米，社會車輛東側(cè)停車場臨時停車區(qū)，武進站“網(wǎng)約車上客區(qū)”：地下一層西側(cè)停車區(qū)，常州機場網(wǎng)約車上客區(qū)：航站樓一號門對面，大巴停車場內(nèi)。

四是春運志愿服務(wù)。春運期間，組織開展“暖冬行動”交通運輸志愿服務(wù)活動，重點在常州站等重點交通樞紐，為廣大旅客提供引導(dǎo)咨詢、秩序維護，重點幫扶、便民利民、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)，營造溫馨、舒適、安全、便捷的出行環(huán)境。

五是愛心暖巴。春運期間，公交集團利用現(xiàn)有公交場站、車輛和人員，在常州火車站試點推行“響應(yīng)式公交愛心暖巴”服務(wù)，為有需要的老、幼、病、殘、孕，以及現(xiàn)役軍人等群體提供綠色通道暖心服務(wù)。公交集團在客運中心地下?lián)Q乘大廳、南廣場出站口扶梯處設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識，有需要的可以向現(xiàn)場工作人員咨詢。用車服務(wù)范圍：以常州火車站為中心半徑30公里范圍內(nèi)；服務(wù)時間：6:00-23:00。

六是24小時熱線服務(wù)。暢通12328交通運輸服務(wù)熱線，24小時為旅客提供信息咨詢、投訴建議、運輸求助等服務(wù)。建立“12328+現(xiàn)場快速處置”機制，在常州火車站南北廣場安排專人執(zhí)勤，加強巡邏，對12328反饋的現(xiàn)場問題做到快速響應(yīng)，快速處置。在常州北站等其他場站地區(qū)，安排專人值守，做到現(xiàn)場投訴現(xiàn)場處理，積極回應(yīng)群眾訴求。

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