常州市聚焦納稅人繳費(fèi)人服務(wù)新需求，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)渠道，完善辦稅服務(wù)廳功能區(qū)設(shè)置，拓展建設(shè)“稅驛站”，不斷提升納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)體驗，打造更優(yōu)稅收營商環(huán)境。今年1-7月，全市辦稅服務(wù)廳窗口數(shù)量由64個減少至47個，平均月叫號量從年初26395個減少至16666個，等候超時率從3.8%下降至0.7%，辦稅服務(wù)廳運(yùn)轉(zhuǎn)實現(xiàn)降本增效，納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗明顯改善。

一是做強(qiáng)導(dǎo)稅咨詢預(yù)審專區(qū)。配置分流導(dǎo)稅員、資料預(yù)審員、流動導(dǎo)稅員、全程協(xié)辦員，對到訪辦稅服務(wù)廳的納稅人、繳費(fèi)人，主動問詢其業(yè)務(wù)需求，實施精準(zhǔn)導(dǎo)稅“三分流”，即：對無需取號的簡單業(yè)務(wù)由導(dǎo)稅人員直接在導(dǎo)稅區(qū)辦理；對能夠自主使用線上辦理渠道或自助辦稅終端辦理的人員引導(dǎo)至線上體驗區(qū)或自助辦稅區(qū)辦理；對確需在窗口辦理的業(yè)務(wù)，由資料預(yù)審員進(jìn)行資料預(yù)審，做好前置條件過濾和資料形式要件預(yù)審，提升辦理效率。全流程確保納稅人繳費(fèi)人進(jìn)門有人“迎”、辦事有人“帶”、疑難有人“解”。

二是做優(yōu)線上辦稅體驗專區(qū)。加強(qiáng)自助辦稅區(qū)建設(shè)，按照外網(wǎng)設(shè)備和工作人員5:1的比例配強(qiáng)咨詢輔導(dǎo)團(tuán)隊，方便納稅人通過電子稅務(wù)局辦理增值稅發(fā)票代開、車輛購置稅申報、新設(shè)企業(yè)開辦登記、票種核定、納稅申報等業(yè)務(wù)，同時配備打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，滿足納稅人其他辦稅需求。配備政策宣傳電子屏，并設(shè)置資料宣傳架，提供圖文并茂的宣傳資料，方便納稅人了解最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策和發(fā)票開具等方面的注意事項。

三是做實疑難問題登記專區(qū)。對于復(fù)雜業(yè)務(wù)事項或耗時較長的事項，安排業(yè)務(wù)骨干專人受理，按照“受理問題——內(nèi)部流轉(zhuǎn)——協(xié)調(diào)處理——限期反饋——跟蹤回訪”工作流程，形成工作閉環(huán)，“一站式”解決群眾辦稅繳費(fèi)疑難雜癥，完善服務(wù)“兜底”措施，真正讓事能辦，事好辦，確保每一個問題都得到有效處理，做到有問題必有回應(yīng)、有意見必有回訪。

四是延伸辦稅繳費(fèi)觸角。在距離辦稅服務(wù)廳、基層稅務(wù)分局（所）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心較遠(yuǎn)的村委社區(qū)及納稅人繳費(fèi)人需求相對集中的區(qū)域建立“稅驛站”，配置智能辦稅繳費(fèi)服務(wù)終端，為群眾提供“家門口”的“非接觸式”咨詢、輔導(dǎo)、辦理和需求征集等服務(wù)。目前全市已建立40個“稅驛站”，累計為納稅人繳費(fèi)人就近提供服務(wù)7.3萬戶次，預(yù)計2024年底全市100個“稅驛站”全部落成。

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