10月,常州市12345政府公共服務(wù)平臺(以下簡稱市12345平臺)共受理群眾訴求157052件,同比(75327件)上升108.49%,即時(shí)接通率 97.38%。市12345平臺直接答復(fù)處理133279件,形成工單派發(fā)成員單位23773件。其中,市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道(含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通)提交的訴求5920件,比9月份(3616件)上升63.72%。
訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照受理訴求類型統(tǒng)計(jì),受理量前五類為醫(yī)療衛(wèi)生52466件、民生保障47789件、經(jīng)濟(jì)綜合13620件、黨務(wù)政務(wù)10185件、城鄉(xiāng)建設(shè)5964件。
集中訴求事項(xiàng):(一)醫(yī)療衛(wèi)生方面,35757位市民咨詢?nèi)氤!⒊龀7酪哒叩仁乱耍?0360位市民反映健康碼場所碼問題,5622位市民反映核酸檢測等問題。(二)民生保障方面,28149位市民反映職工、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等問題。(三)經(jīng)濟(jì)綜合方面,10970位市民反映商品質(zhì)量、消費(fèi)糾紛等問題。(四)城鄉(xiāng)建設(shè)方面,3268位市民反映市容管理等問題。(五)住房保障方面,2272位市民反映物業(yè)管理等問題。
10月,平臺共受理“政風(fēng)熱線”訴求76件,環(huán)比下降43.7%。成員單位簽收率100%,按時(shí)辦結(jié)率100%,平臺回訪率100%,群眾滿意率96.33%。常州市新北區(qū)政府參與上線直播,平臺累計(jì)轉(zhuǎn)辦上線工單7件。
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