各轄市(區(qū))住建局、經(jīng)開區(qū)建設(shè)局,各有關(guān)單位:
為深入貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)<江蘇省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量缺陷投訴處理管理辦法>的通知》(蘇建規(guī)字〔2022〕2號(hào))文件規(guī)定,進(jìn)一步加強(qiáng)房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量管理,規(guī)范工程質(zhì)量投訴處理工作,結(jié)合我市實(shí)際提出以下意見,請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí):
一、工程質(zhì)量關(guān)系群眾切身利益和社會(huì)和諧穩(wěn)定。建設(shè)各方責(zé)任主體要深入學(xué)習(xí)貫徹《關(guān)于印發(fā)<江蘇省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量缺陷投訴處理管理辦法>的通知》(蘇建規(guī)字〔2022〕2號(hào))文件精神,真正增強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量責(zé)任感、緊迫感的認(rèn)識(shí),大力開展工程質(zhì)量常見問題防治活動(dòng),高度重視工程質(zhì)量缺陷投訴處理工作。各級(jí)建設(shè)管理部門要始終堅(jiān)持群眾利益無小事的原則,奉行“全面核實(shí)、客觀公正、依法依規(guī)、及時(shí)辦理”的宗旨,認(rèn)真做好質(zhì)量投訴受理處理工作,積極為廣大群眾排憂解難。
二、建設(shè)單位應(yīng)在住宅小區(qū)每個(gè)單元進(jìn)出門廳內(nèi)顯著部位按要求懸掛《住宅質(zhì)量投訴受理聯(lián)系牌》(附件1),明示質(zhì)量投訴處理負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式、維修服務(wù)承諾等信息。投訴人在工程建設(shè)過程中或保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)房屋建筑工程存在質(zhì)量缺陷時(shí),應(yīng)與工程建設(shè)單位(開發(fā)商)或受其委托的質(zhì)量保修單位(以下統(tǒng)稱建設(shè)單位)先行聯(lián)系,協(xié)商處理。建設(shè)單位不按規(guī)定履行保修責(zé)任的,投訴人可向所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門或其確定的投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。
三、投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定接待場(chǎng)所,方便投訴人采取走訪形式投訴。投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)核查投訴人身份證明和產(chǎn)權(quán)證明等材料,指導(dǎo)其在《房屋建筑工程質(zhì)量缺陷投訴登記處理表》(附件2)填寫相關(guān)信息,進(jìn)行房屋建筑工程質(zhì)量缺陷投訴登記。由委托代理人投訴的,代理人應(yīng)當(dāng)向投訴處理機(jī)構(gòu)出具授權(quán)委托書以及相關(guān)身份證明。投訴人通過信息網(wǎng)絡(luò)、書信、傳真、電話等方式進(jìn)行投訴的,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)充登記。
四、對(duì)屬于受理范圍的投訴,投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理,并按照相關(guān)程序要求做好處理工作。除采用簡(jiǎn)易方式處理的投訴外,投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向責(zé)任單位發(fā)出《房屋建筑工程質(zhì)量缺陷處理通知書》(附件3),責(zé)成責(zé)任單位限期處理,并及時(shí)將投訴處理情況、處理結(jié)果記錄在《房屋建筑工程質(zhì)量缺陷投訴登記處理表》中。
五、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)切實(shí)承擔(dān)工程質(zhì)量首要責(zé)任,對(duì)房屋建筑工程涉及的投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)牽頭做好協(xié)調(diào)處理工作,積極主動(dòng)落實(shí)投訴處理機(jī)構(gòu)相關(guān)工作的要求??辈?、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位應(yīng)當(dāng)配合投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行工程質(zhì)量缺陷投訴的調(diào)查、核實(shí)和處理工作。投訴人應(yīng)當(dāng)為保修單位履行保修責(zé)任提供必要條件。
六、建設(shè)單位已承諾按規(guī)定履行維修責(zé)任,但投訴人對(duì)其維修條件、方案存在分歧的,受理的投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行調(diào)解。投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)填寫《房屋建筑工程質(zhì)量投訴調(diào)解記錄表》(附件4),記錄調(diào)解情況。經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致意見的,各方當(dāng)事人簽字認(rèn)可后嚴(yán)格執(zhí)行;經(jīng)調(diào)解未達(dá)成一致意見的,建議通過仲裁或訴訟等方式解決。
七、投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)受理的投訴應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)處理完畢。不能在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的,經(jīng)本級(jí)投訴處理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長(zhǎng),并告知投訴人和工程質(zhì)量責(zé)任人。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的,從其規(guī)定。
八、原常州市建設(shè)局2009年6月11日發(fā)布的《常州市房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理暫行辦法》(常建〔2009〕146號(hào))同時(shí)廢止。
附件: (附件1-4下載)
1.住宅質(zhì)量投訴受理聯(lián)系牌
2.房屋建筑工程質(zhì)量缺陷投訴登記處理表
3.房屋建筑工程質(zhì)量缺陷處理通知書
4.房屋建筑工程質(zhì)量投訴調(diào)解記錄表
常州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2023年9月7日
(此件公開發(fā)布)
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