常環(huán)〔2006〕22號

關(guān)于印發(fā)常州市環(huán)境保護(hù)局

首問負(fù)責(zé)制度的通知

　　市局機(jī)關(guān)各處室，各直屬單位：

　　 為切實改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和環(huán)保行風(fēng)，強(qiáng)化誠信和職業(yè)道德意識，塑造環(huán)保行業(yè)的良好形象，全面提高工作水平和辦事效率，經(jīng)局黨組研究，特制定《常州市環(huán)境保護(hù)局首問負(fù)責(zé)制度》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合各自實際認(rèn)真組織貫徹落實。

　　中共常州市環(huán)保局黨組

二○○六年四月十三日

常州市環(huán)境保護(hù)局首問負(fù)責(zé)制度

　　 第一條  為改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)和環(huán)保行風(fēng)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識，深入踐行為人民服務(wù)的思想，加強(qiáng)文明建設(shè)，提高工作水平和辦事效率，結(jié)合實際情況，制定首問負(fù)責(zé)制度。

　　 第二條  本制度適用于局機(jī)關(guān)和所屬單位全體工作人員。

　　 第三條  首問負(fù)責(zé)，是指第一個被來人、來電或者其他方式進(jìn)行正當(dāng)詢問（以下稱詢問人）的工作人員（以下稱首問責(zé)任人），不受崗位職責(zé)的限制，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起首答及妥善接待的責(zé)任。

　　 第四條  屬于首問責(zé)任人所在處室、單位和崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，及時認(rèn)真辦理、解答。能立即答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)立即給予答復(fù)；不能立即答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)記錄詢問人的姓名、電話、地址等相關(guān)信息，當(dāng)日向分管領(lǐng)導(dǎo)或者上級部門請示，在服務(wù)承諾規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，并主動答復(fù)詢問人。

　　對于不屬首問責(zé)任人所在處室、單位和崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)當(dāng)熱情接待，不得以任何借口拒絕、推諉、搪塞。若遇詢問人來訪，應(yīng)主動介紹到相關(guān)、處室、單位或者有經(jīng)辦職責(zé)的工作人員處；若上述人員不在，或者詢問人以來電以及其他方式詢問時，應(yīng)當(dāng)記錄詢問人的姓名、電話、地址或者單位和擬辦事項的主要內(nèi)容，并及時按程序轉(zhuǎn)交給有關(guān)處室、單位辦理和給予解答，同時應(yīng)當(dāng)耐心做好解釋工作。

　　第五條  不屬于本局職能范圍內(nèi)的詢問事項，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)給予解釋和熱情指導(dǎo)幫助，盡可能告知詢問人急需了解的有關(guān)信息。

　　第六條  首問責(zé)任人接待詢問時，要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，態(tài)度熱情禮貌，言行舉止文明，要發(fā)揚(yáng)樂于助人的社會公德，設(shè)身處地地為詢問人著想。

　　第七條  局機(jī)關(guān)和所屬單位全體工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)綜合知識學(xué)習(xí)，注重提高業(yè)務(wù)水平，尤其要主動熟悉、掌握本處室、單位和本崗位工作職責(zé)和辦事程序，了解其他處室、單位、崗位的工作職責(zé)，以適應(yīng)本制度實施的需要。

　　第八條  認(rèn)真遵守本制度、主動熱情幫助詢問人解決問題并受到詢問人好評的工作人員，應(yīng)當(dāng)給予褒獎。

　　第九條  首問責(zé)任人未及時將詢問人的擬辦事項移交給有關(guān)責(zé)任人，造成辦事延誤的；有關(guān)承辦詢問事項的責(zé)任人員到崗后未及時與詢問人聯(lián)系，盡力解決詢問人提出問題的；冷漠對待詢問人，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項造成不良影響的；對詢問人要求辦理的事項推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、不負(fù)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)視情節(jié)和后果，給予批評教育或者相應(yīng)處分。

　　因首問責(zé)任人或者有關(guān)承辦詢問事項的責(zé)任人員不負(fù)責(zé)，造成詢問人財產(chǎn)損失提出賠償請求的，接待該詢問事項的首問責(zé)任人或者有關(guān)承辦詢問事項的責(zé)任人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　第十條  本制度自發(fā)布之日起實行。

　　主題詞：環(huán)保  作風(fēng)  建設(shè)  制度  通知 

　　抄送：省環(huán)保廳，市紀(jì)委，市監(jiān)察局，市文明辦，市級機(jī)關(guān)

　　工委，各轄市、區(qū)環(huán)保局。

　　常州市環(huán)境保護(hù)局辦公室         2006年4月14日印發(fā)

  共印28份

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