1月,常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱市12345平臺(tái))共受理群眾訴求107366件,同比(113019件)下降5%,即時(shí)接通率 98.89%。市12345平臺(tái)直接答復(fù)處理91151件,形成工單派發(fā)成員單位16215件。其中,市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道(含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通)提交的訴求1725件,比2022年12月份(7161件)下降75.91%。
訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照受理訴求類型統(tǒng)計(jì),受理量前五類為民生保障60344件、經(jīng)濟(jì)綜合11440件、黨務(wù)政務(wù)11301件、公共服務(wù)4899件、住房保障4355件。
集中訴求事項(xiàng):(一)民生保障方面,30163位市民反映職工、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等問題。(二)經(jīng)濟(jì)綜合方面,9149位市民反映商品質(zhì)量、消費(fèi)糾紛等問題。(三)公共服務(wù)方面,2466位市民反映便民服務(wù)、家政維修等問題。(四)住房保障方面,1648位市民反映物業(yè)管理等問題。(五)城鄉(xiāng)建設(shè)方面,1463位市民反映市容管理等問題。
1月,平臺(tái)共受理“政風(fēng)熱線”訴求56件,環(huán)比下降48.6%。成員單位簽收率100%,按時(shí)辦結(jié)率100%,平臺(tái)回訪率100%,群眾滿意率98.79%。
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