8月,常州市12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)共受理企業(yè)群眾訴求16.73萬件,同比(14.64萬件)上升14.28%,30秒接通率95.17%?,F場答復處理13.23萬件,形成工單交成員單位辦理3.5萬件。其中,市民通過互聯網渠道(含微信、民生實事、監(jiān)督一點通)提交的訴求為1802件,比7月份(737件)上升1.45倍。
訴求主要類型和集中訴求事項。按照訴求類型統(tǒng)計,受理量前五類為民生保障7.01萬件、黨務政務2.8萬件、經濟綜合2.41萬件、城鄉(xiāng)建設0.95萬件、住房保障0.85萬件。
集中訴求事項:(一)民生保障方面,32314位市民反映職工、居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險等問題。(二)經濟綜合方面,9755位市民反映商品質量、預售服務、消費糾紛等問題。(三)城鄉(xiāng)建設方面,5734位市民反映市容管理、流動攤販等問題。(四)住房保障方面,3398位市民反映小區(qū)綠化、公共設施、車位管理、物業(yè)管理等問題。(五)交通出行方面,2933位市民反映非機動車亂放、交通違章、停車場管理等問題。
8月,受理“政風熱線”訴求98件,環(huán)比上升32.43%。成員單位簽收率100%,按時辦結率100%,回訪率100%,群眾滿意率100%。
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