1月，常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)（以下簡稱市12345平臺(tái)）共受理群眾訴求155734件，同比（107366件）上升45.05%，即時(shí)接通率98.46%。平臺(tái)現(xiàn)場答復(fù)處理121636件，形成工單交成員單位辦理34098件。其中，市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通、監(jiān)督平臺(tái)）提交的訴求為1394件，比12月份（1136件）上升22.71%。

訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照受理訴求類型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類為民生保障79076件、經(jīng)濟(jì)綜合19710件、黨務(wù)政務(wù)17400件、住房保障8032件、城鄉(xiāng)建設(shè)7546件。

集中訴求事項(xiàng)：（一）民生保障方面，43379位市民反映職工、居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)等問題。（二）經(jīng)濟(jì)綜合方面，15284位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問題。（三）住房保障方面，3523位市民反映小區(qū)綠化、公共設(shè)施、車位管理、物業(yè)管理等問題。（四）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，3494位市民反映市容管理、流動(dòng)攤販等問題。（五）交通出行方面，3114位市民反映非機(jī)動(dòng)車亂放、交通違章、停車場管理等問題。

1月，平臺(tái)共受理“政風(fēng)熱線”訴求27件，環(huán)比下降60.29%。成員單位簽收率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，平臺(tái)回訪率100%，群眾滿意率100%。