常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱市12345平臺(tái)）共受理群眾訴求145602件，同比（246767件）下降41.00%，即時(shí)接通率 98.45%。市12345平臺(tái)直接答復(fù)處理116001件，形成工單交成員單位辦理29601件。其中，市民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通）提交的訴求2885件，比3月份（2913件）下降0.96%。

訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照受理訴求類型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類為民生保障64823件、經(jīng)濟(jì)綜合17914件、黨務(wù)政務(wù)14007件、城鄉(xiāng)建設(shè)10257件、住房保障8025件。

集中訴求事項(xiàng)：（一）民生保障方面，30655位市民反映職工、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等問(wèn)題。（二）經(jīng)濟(jì)綜合方面，12938位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問(wèn)題。（三）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，5466位市民反映市容管理、流動(dòng)攤販等問(wèn)題。（四）住房保障方面，2900位市民反映房產(chǎn)交易、不動(dòng)產(chǎn)登記等問(wèn)題。（五）交通出行方面，3154位市民反映交通違章、路況管理等問(wèn)題。

4月，平臺(tái)共受理“政風(fēng)熱線”訴求109件，環(huán)比上升1.9%，成員單位簽收率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，平臺(tái)回訪率100%，群眾滿意率100%。