各轄市、區(qū)城市管理（城市管理與建設(shè)）局、機(jī)關(guān)各處室、局屬各單位：
現(xiàn)將《全面推行行政指導(dǎo)的實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施，確保行政指導(dǎo)工作落到實(shí)處。
常州市城市管理局
2013年11月4日
常州市城管局推行行政指導(dǎo)工作實(shí)施方案
為進(jìn)一步推進(jìn)依法行政，加快和諧城管建設(shè)，根據(jù)《市府辦關(guān)于印發(fā)全面推行行政指導(dǎo)工作的實(shí)施意見的通知》（常政辦[2013]31號）精神，現(xiàn)就我局推行行政指導(dǎo)工作提出如下意見：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)國務(wù)院、省和市政府關(guān)于建設(shè)法治政府和服務(wù)型政府的有關(guān)要求，圍繞率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，充分運(yùn)用行政指導(dǎo)方式，遵循“合法、合理、主動、適當(dāng)和便民”原則，不斷提升城市管理效能，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)的能力和水平。
二、實(shí)施范圍
市、區(qū)城管系統(tǒng)具有行政執(zhí)法、行政許可職能的處室、執(zhí)法隊(duì)伍，在法定的職責(zé)范圍內(nèi)著重圍繞行政許可、行政處罰等方面實(shí)施行政指導(dǎo)。
三、指導(dǎo)措施
行政指導(dǎo)是行政機(jī)關(guān)為有效實(shí)現(xiàn)行政目的而實(shí)施的引導(dǎo)、指點(diǎn)、教育、勸告、建議等非強(qiáng)制性行為，是對傳統(tǒng)行政管理方式和執(zhí)法方式的重要變革和補(bǔ)充。全市城管系統(tǒng)在依法行政的過程中，應(yīng)將行政指導(dǎo)貫穿于城市管理工作的各個環(huán)節(jié)，逐步在以下幾個方面實(shí)施：
（一）行政許可
在常州市行政服務(wù)中心城管局窗口發(fā)放《辦事須知》等宣傳材料，一次性告知當(dāng)事人辦理許可所需材料，并且開展下列指導(dǎo)工作：
1、對市政府推行的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先踏勘、優(yōu)先會辦、優(yōu)先上報(bào)。
2、與建設(shè)、公安等窗口進(jìn)一步協(xié)調(diào)溝通，不斷優(yōu)化聯(lián)辦件的審批時間。
3、對資料齊全的報(bào)建項(xiàng)目實(shí)行“綠色通道”，在工作時間內(nèi)隨時受理；對資料不全的報(bào)建項(xiàng)目實(shí)行“容缺受理”，審查其缺項(xiàng)并一次性告知。
4、對承諾件的廣告類事項(xiàng)，在提交了效果圖之后，一次性告知辦事人員所需材料并在看現(xiàn)場時一并收齊，減少辦件環(huán)節(jié)，提高辦件效率。
（二）行政處罰
1、繼續(xù)推行執(zhí)法全過程說理。嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于在全市城管執(zhí)法系統(tǒng)推行說理式行政執(zhí)法文書的實(shí)施意見》（常城管執(zhí)法[ 2010]7號），將執(zhí)法說理制度貫穿于執(zhí)法檢查、調(diào)查取證、采取強(qiáng)制措施、處罰事先告知、組織聽證、行政處罰決定等執(zhí)法全過程。同時，在執(zhí)法中嚴(yán)格按照《江蘇省城市管理行政執(zhí)法規(guī)范（試行）》的規(guī)定，規(guī)范著裝、規(guī)范執(zhí)法用語，規(guī)范表述所適用的法律，依法告知其權(quán)利義務(wù)和尋求救濟(jì)的途徑。通過說理式執(zhí)法彰顯執(zhí)法機(jī)關(guān)文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法形象。
2、執(zhí)法事項(xiàng)提示。根據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定和本級人民政府城市管理工作要求，根據(jù)對群眾舉報(bào)投訴和日常執(zhí)法數(shù)據(jù)的分析，在某一違法行為易發(fā)時段到來之前，可通過各類媒體和上門宣傳等形式主動向行政相對人和社會群眾宣傳、解釋法律法規(guī)，告知行政監(jiān)管要求和提示建議，努力減少和避免違法行為發(fā)生。
3、輕微問題告誡。對違法情節(jié)較輕、無主觀故意并能夠按照城管執(zhí)法人員的要求及時糾正、未造成嚴(yán)重社會危害的違法行為的，執(zhí)法人員可采用行政告誡、警示等方式，要求其立即糾正，并明確告知其法律依據(jù)和依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，而依法不予處罰或處理。
4、違法行為糾錯。在行政處罰過程中，執(zhí)法人員要依法向行政相對人送達(dá)責(zé)令改正通知書，責(zé)令被處罰對象停止和改正違法行為，并告知其改正違法行為的措施和應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范，防止違法后果進(jìn)一步擴(kuò)大。
5、重大案件回訪。對群眾反映強(qiáng)烈、社會危害大、行政處罰嚴(yán)厲的重大案件，在作出行政處罰決定后，執(zhí)法部門和執(zhí)法機(jī)構(gòu)要根據(jù)案件的實(shí)際情況，及時采取現(xiàn)場走訪或以書面形式回訪。通過案件回訪，了解被處罰人是否知曉城市管理相關(guān)法律、法規(guī)；是否認(rèn)識到其行為的違法性；是否已經(jīng)依據(jù)處罰決定履行義務(wù)；違反法律、法規(guī)規(guī)定的法人和其他組織是否已采取有效措施糾正違法行為。通過案件回訪，了解執(zhí)法人員是否按照案件處理申批意見和案件討論決議作出處罰決定，了解執(zhí)法人員是否按照處罰決定督促被處罰人履行義務(wù)。對回訪中發(fā)現(xiàn)有執(zhí)法過錯的，要追究相關(guān)責(zé)任人執(zhí)法過錯責(zé)任；對構(gòu)成違法違紀(jì)的，將移送相關(guān)機(jī)關(guān)處理，并督促被處罰人在規(guī)定期限內(nèi)履行義務(wù)，整改到位。
四、工作目標(biāo)
（一）近期目標(biāo)。年底前，通過宣傳教育，使市區(qū)城管系統(tǒng)執(zhí)法人員充分認(rèn)識推行行政指導(dǎo)的重要意義和具體內(nèi)涵，切實(shí)轉(zhuǎn)變管理理念；同時通過對若干城市管理行政執(zhí)法職權(quán)領(lǐng)域行政指導(dǎo)的探索，借鑒有關(guān)單位的先進(jìn)做法，完善指導(dǎo)機(jī)制、制度，為全面推進(jìn)行政指導(dǎo)提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
?。ǘ┲羞h(yuǎn)期目標(biāo)。通過一至二年努力，初步形成適合于城市管理工作較為科學(xué)的行政指導(dǎo)模式，實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)行為規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。充分運(yùn)用靈活多樣的指導(dǎo)方式，使行政指導(dǎo)與行政審批、行政監(jiān)管、行政處罰、行政強(qiáng)制等有效結(jié)合，促進(jìn)城市管理工作方式的轉(zhuǎn)變。
四、工作要求
（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。行政指導(dǎo)工作是一項(xiàng)日常性、業(yè)務(wù)性和全局性的工作，要加強(qiáng)對行政指導(dǎo)知識的學(xué)習(xí)，確保能夠準(zhǔn)確把握行政指導(dǎo)的概念、內(nèi)涵、特征，理解行政指導(dǎo)的精神實(shí)質(zhì)。為保障行政指導(dǎo)工作的順利推進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，市城管局成立全面推進(jìn)行政指導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各區(qū)局、市區(qū)各執(zhí)法隊(duì)伍也要細(xì)化工作措施，落實(shí)具體責(zé)任人。
?。ǘ┮渣c(diǎn)帶面，循序漸進(jìn)。按照“事前重點(diǎn)指導(dǎo)、事中即時指導(dǎo)、事后回訪指導(dǎo)”的工作要求，全面抓好我市城管系統(tǒng)行政指導(dǎo)工作。一是先行試點(diǎn)。各有關(guān)處室和單位要突出重點(diǎn)，選出一至兩項(xiàng)行政指導(dǎo)試點(diǎn)項(xiàng)目，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步推進(jìn)。二是適時完善制度。在推行行政指導(dǎo)過程中要邊學(xué)習(xí)、邊探索、邊實(shí)施、邊規(guī)范，不斷完善各項(xiàng)工作機(jī)制。
（三）加強(qiáng)聯(lián)動，協(xié)同高效。開展行政指導(dǎo)工作是一項(xiàng)全新的系統(tǒng)工程，各有關(guān)處室和單位要通力協(xié)作、強(qiáng)化配合，把行政指導(dǎo)納入自己的工作視野，根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要對行政相對人實(shí)施行政指導(dǎo)。要通過各種途徑和方式加大對外宣傳力度，調(diào)動行政相對人與城管部門雙向互動配合的積極性，使其認(rèn)同、接受行政指導(dǎo)，營造良好的外部環(huán)境。
?。ㄋ模┘訌?qiáng)評估，嚴(yán)格考核。要加強(qiáng)對重大指導(dǎo)項(xiàng)目的審議，對涉及行政相對人權(quán)益有重大影響的行政指導(dǎo)事項(xiàng)，應(yīng)經(jīng)相應(yīng)的機(jī)構(gòu)對實(shí)施行政指導(dǎo)事項(xiàng)的可行性、合理性、合法性等進(jìn)行事前審查、評議和論證。要將推行行政指導(dǎo)列入年終考核，確保行政指導(dǎo)工作落到實(shí)處，并及時總結(jié)行政指導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)成果，進(jìn)一步提高我局依法行政工作水平。
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