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2022年度常州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作情況發(fā)布 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
為了加強(qiáng)熱線政務(wù)信息管理,接受社會監(jiān)督,方便企業(yè)群眾更好地使用12345熱線反映訴求,現(xiàn)將常州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2022年度工作情況發(fā)布如下: 一、總體情況 2022年,常州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求206.3萬件,較上年(96.2萬件)增長114.5%,按時辦結(jié)率99.25%,滿意率97.74%。 (一)疫情訴求辦理 2022年共受理疫情訴求79.3萬件,占比38.4%。啟動“2小時回應(yīng)”工作機(jī)制,按時反饋率99.7%。 (二)企業(yè)訴求辦理 2022年共受理企業(yè)訴求2.98萬件。其中,座席直接解答2.76萬件,連線政策專員解答141件,派發(fā)工單處理0.22萬件,回復(fù)滿意率100%。 (三)平臺基礎(chǔ)支撐 二、數(shù)據(jù)公開 (一)企業(yè)群眾訴求辦理
注:互聯(lián)網(wǎng)渠道包括12345微信公眾號、網(wǎng)站、郵箱等。
(二)特色熱線公共服務(wù)
(三)政府服務(wù)效能
(四)平臺基礎(chǔ)支撐能力
(五)制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
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