11月，常州市12345政府公共服務平臺（以下簡稱市12345平臺）共受理群眾訴求163695件，同比（181107件）下降9.61%。平臺現(xiàn)場答復處理127156件，形成工單交成員單位辦理36539件。其中，市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通、監(jiān)督平臺）提交的訴求為309件，比10月份（2091件）下降85.22%。

訴求主要類型和集中訴求事項。按照受理訴求類型統(tǒng)計，受理量前五類為民生保障75135件、黨務政務23485件、經(jīng)濟綜合19033件、城鄉(xiāng)建設(shè)9692件、住房保障8351件。

集中訴求事項：（一）民生保障方面，40977位市民反映職工、居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險等問題。（二）經(jīng)濟綜合方面，14449位市民反映商品質(zhì)量、預售服務、消費糾紛等問題。（三）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，4999位市民反映市容管理、流動攤販等問題。（四）住房保障方面，3064位市民反映小區(qū)綠化、公共設(shè)施、車位管理、物業(yè)管理等問題。（五）交通出行方面，3051位市民反映非機動車亂放、交通違章、停車場管理等問題。

11月，平臺共受理“政風熱線”訴求77件，環(huán)比上升22.22%。成員單位簽收率100%，按時辦結(jié)率100%，平臺回訪率100%，群眾滿意率100%。