信息名稱:關(guān)于設(shè)立全市“12350”特服電話有關(guān)事項的通知
索 引 號:014110243/2011-00051
主題分類:安全生產(chǎn) 體裁分類:通知 組配分類:其他 市應(yīng)急管理局:本機(jī)關(guān)政策文件
文件編號:常安監(jiān)〔2011〕52號
產(chǎn)生日期:2011-05-13
發(fā)布機(jī)構(gòu):市安監(jiān)局
發(fā)布日期:2011-05-16
廢止日期:
內(nèi)容概述:根據(jù)《國家安全監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于開通安全生產(chǎn)舉報投訴特服電話“12350”的通知》(安監(jiān)總廳〔2009〕155號)精神,為切實做好安全生產(chǎn)領(lǐng)域的舉報投訴工作,樹立全市安監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的品牌形象
關(guān)于設(shè)立全市“12350”特服電話有關(guān)事項的通知

常安監(jiān)〔2011〕52號

常州市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件
常安監(jiān)〔2011〕52號

關(guān)于設(shè)立全市“12350”特服電話
有關(guān)事項的通知
 

各轄市、區(qū)安監(jiān)局:
  根據(jù)《國家安全監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于開通安全生產(chǎn)舉報投訴特服電話“12350”的通知》(安監(jiān)總廳〔2009〕155號)精神,為切實做好安全生產(chǎn)領(lǐng)域的舉報投訴工作,樹立全市安監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的品牌形象,現(xiàn)定于2011年6月開通“12350”安全生產(chǎn)舉報投訴特服電話。現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下:
  一、受理范圍
  “12350”電話受理范圍為生產(chǎn)安全事故、重大安全隱患、非法違法生產(chǎn)建設(shè)經(jīng)營等方面的舉報投訴。
  二、開通要求
  各轄市、區(qū)安監(jiān)局必須設(shè)立“12350”電話受理中心,固定值班人員,明確專人負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和統(tǒng)計匯總舉報投訴電話工作,切實做到專門受理、專人辦理。
  三、開通方式
  建立全市統(tǒng)一規(guī)范的舉報投訴信息系統(tǒng)。市局租用“電信專業(yè)外包呼叫中心平臺”,將“12350”安全生產(chǎn)舉報投訴特服開通到轄市、區(qū),實現(xiàn)“12350”安全生產(chǎn)舉報投訴電話24小時開通。
  各轄市、區(qū)安監(jiān)局接聽“12350”電話可選擇的方式如下:
  1、租用電信專業(yè)外包呼叫中心平臺。通過專網(wǎng)與市局租用的“電信專業(yè)外包呼叫中心平臺”相連,實現(xiàn)舉報電話接聽自動錄音、自動語音留言及數(shù)據(jù)查錄統(tǒng)計等功能。
  2、呼叫轉(zhuǎn)移。由各轄市、區(qū)安監(jiān)局確定舉報投訴固定電話,舉報人撥打“12350”號碼后,市局舉報投訴“呼叫中心平臺”自動呼叫轉(zhuǎn)移至設(shè)定的固定電話。自動功能實現(xiàn)后,無需市局中心受理。
  四、使用方法
  舉報人撥打“12350”號碼(外省、市加0519)后,進(jìn)入“電信專業(yè)外包呼叫中心平臺”,通過語音提示,選擇市局、各轄市、區(qū)安監(jiān)局進(jìn)行舉報投訴。
  五、有關(guān)要求
 ?。ㄒ唬└鬏犑?、區(qū)安監(jiān)局在開通“12350”電話的同時,要結(jié)合全國“安全生產(chǎn)月”活動,以“12350,安全伴我行”為主題,通過新聞媒體向社會廣泛宣傳,讓社會和群眾廣泛知曉,充分發(fā)揮社會支持和監(jiān)督的作用。
 ?。ǘ┌踩a(chǎn)舉報特服電話標(biāo)識由安全帽、電話聽筒、圓球組成,各轄市、區(qū)安監(jiān)局應(yīng)按照安監(jiān)總廳函〔2009〕364號文件規(guī)定制作、使用電話標(biāo)志。
  (三)市局規(guī)劃科技處(安全生產(chǎn)應(yīng)急救援辦公室)負(fù)責(zé)全市“12350”電話的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作;市局信息中心負(fù)責(zé)“12350”電話的技術(shù)支持、接聽及“呼叫中心平臺”日常維護(hù)管理。
  (四)請各轄市、區(qū)安監(jiān)局于2011年5月20日前將《轄市、區(qū)安監(jiān)局“12350”開通方式確認(rèn)表》反饋至市局信息中心,傳真號碼:85683114。
  聯(lián)系人:劉福坤(規(guī)劃科技處)      聯(lián)系電話:85683125
  葛仕兵(信息中心)        聯(lián)系電話:89859152
  附件:轄市、區(qū)安監(jiān)局“12350”開通方式確認(rèn)表
 

二○一一年五月十三日